¿Qué es lo extraordinario servicio post-venta significa para su negocio
servicio extraordinario se ha convertido últimamente en el Estado de las empresas. Los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes y esperan un servicio ejemplar. Cualquier cosa menos que perfecta no es aceptable para ellos y ellos a pie con sus carteras a otras alternativas. ¿Qué servicio extraordinario para ti? Aunque es un término fácil de tirar alrededor, que significa de forma diferente a diferentes personas. Algunas personas sienten que el dar al cliente media de servicio entregar productos de mejor calidad, mientras que otros creen que es cortés con todos los clientes que hablar con ellos. Mientras algunos van a la extensión de un servicio extraordinario confundir con la reducción del precio de sus productos con respecto a la competencia. Es sólo cuando las empresas entienden realmente lo que está bajo el horizonte de un excelente servicio post-venta serían capaces de entregar resultados.
Extraordinario Servicio de seguimiento medio de un conjunto de prácticas seguidas por las empresas que les distingue como as en comparación con sus competidores. Éstos son algunos de los puntos que ilustran lo extraordinario servicio puede significar que la mayoría de nosotros:
Hacer un Servicio Rápido y fácil experiencia-Uno de los puntos clave en la entrega extraordinaria servicio post-venta es que la experiencia de un servicio rápido y fácil, no prolongada y con problemas. Esto puede comenzar con sus operaciones de estar en un planteamiento racional y maximiza la eficacia de su ser. Con la garantía de un enfoque de ciclo de vida completo de sus esfuerzos puede enriquecer su experiencia de servicio y garantizar TAT rápida para que sus clientes están contentos. Muchas compañías han optado por el software de gestión de servicio al cliente que le permite grabar todos los procedimientos a medida que suceden y dan una visión del PAN a todos incluidos en el proceso. Este punto de vista claro y transparente hace que el servicio una experiencia rápida, fácil y confiable tanto para la empresa y los clientes.
votos oportuna / updation-Suponga que usted está en el teléfono móvil reparación / industria de servicios y se comprometen a entregar a tiempo, con soluciones rentables a nadie, pero por lo que puede. ¿Qué le hace entrega extraordinaria servicio post-venta es que el operador llamará a los clientes cada dos días para ponerlos al día sobre el estado de su teléfono y garantizar que se entregará en una fecha, dijo. Esto tiene un enorme impacto en los clientes. Llamar por delante crea expectativas en circulación, aun cuando el la entrega se retrasa, los clientes que aprecian la llamada con antelación.
uso de la información en la industria de servicios en particular, el cierre de una orden de trabajo no significa que los registros / datos son bueno para ser raspada. Para ilustrar, de un centro de servicio de teléfono móvil, el desguace de toda la información después de una hoja de trabajo está cerrado no es un puro ejemplo de un excelente servicio post-venta y apoyo. Al guardar toda la información que un registro de la historia te ayuda a profundizar en ella como fuente de referencia al tratar con problemas similares. Esto también podría reducir el TAT de servicios para problemas similares en el futuro.
Seguimiento-Cada vez que su los clientes necesitan alguna información, ser de fácil acceso. Sin embargo, esto no significa que se nombra a alguien para las llamadas telefónicas y mensajes de correo electrónico escribiendo de nuevo al igual que lo reciba. Un sentimiento de servicio podría ser transferido en forma de respuesta automática de correo electrónico y mensajes de voz. Y asegúrese de llamar y escribir de nuevo tan pronto como se pueda. El seguimiento de sus clientes pueden crear inmensa diferencia positiva de sus clientes llamando de vuelta.
Los puntos se ilustra arriba cuando se aplica en conjunto pueden crear una experiencia mágica que llamamos "servicio extraordinario" para sus clientes. Los puntos muestran cómo ofrecer un servicio requiere aptitudes (habilidades interpersonales de las personas de servicio), y el uso correcto de las herramientas y la tecnología (software utilizando como software de gestión de servicios y software de gestión de la reparación) se recomienda como ejemplar.
Rakesh Kumar es un consultor de negocios de servicios de Zed. Zed es líder en servicios de software de gestión de servicios en la India. Zed servicio tiene un montón de innovadoras características incluyendo la reparación software de gestión, la reivindicación del software de administración, orden de trabajo de seguimiento de software etc http://www.service-management-software.net Para obtener más información, visite
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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