Muisklikken: getting goede zaken door het doen van goede zaken
Of je nu een gewone verkoop persoon, een professional? zoals een tandarts of advocaat of dokter? of een bedrijf eigenaar, heb je te hebben cliënten te blijven in het bedrijfsleven. Er zijn verschillende manieren om dit: doe ofwel nog steeds nieuwe klanten te vinden, allemaal van de klanten die je ooit hebt gehad te houden, krijgen oude klanten terug te keren, of om klanten in te zenden referrals.In dit essay, zullen we ons richten op het verkrijgen van oude klanten en doorverwijzingen om terug te komen. Hoe krijg je ze? Hoe vraag je voor hen? Hoe mensen ervoor kiezen om terug te komen? Hoe kun je mensen terug als ze niet terug willen komen? Ik deed onlangs een keynote tijdens een conferentie tandarts. De tandartsen waren zeer ongemakkelijke vragen voor het bedrijfsleven, in de veronderstelling dat als ze veel zorg gaf, had goede betrekkingen tussen de patiënt, en had een prachtig kantoor, zouden de patiënten weet dat ze moesten terug te komen. Behalve 50% of meer niet rendement. Ik stelde de volgende actie: bellen met de patiënt en zeggen: "Hallo meneer Jones. Dr Smith hier. Ik realiseerde me dat de laatste keer dat we je zag was 8 maanden geleden. Ik vraag me af of u gedachten te hebben over de te verwachte terug voor extra zorg? Ik zou graag de zorg van uw tandhygiëne met je, en vraag me af wat u zou moeten zien van mij naar zich gerust terugkomen voor follow-up? "GEBRUIK faciliterende VRAGEN TE HOUDEN KLANTEN ACTIVEFacilitative Vragen als dit zal helpen klanten die uw product hebben gekocht minstens een keer om te besluiten terugkomen. Maar hoe krijg je mensen te brengen in hun vrienden, van korte vragen hen punt blanco: 'Zou je je vrienden verwijzen voor mij alsjeblieft? "Natuurlijk, al dan niet aan u, of gebruik kies uw product, is een beslissing van de persoon of het bedrijf moet maken. Hoe zij ervoor kiezen om uit te gaan van hun manier om te vertellen hun vrienden of collega's over u? Hier zijn een aantal ideeën: Als je een eigen bedrijf, uw product en uw dienst zal bias verdere zakelijke kansen. Maak kennis met hoe klanten waarnemen uw product en dienst (en de dienst is nog belangrijker dan het product). In enkele manier verbinding te maken en vragen of je ze wat ze verdienen hebt gegeven, en vraag wat zij moeten overwegen om aan te bevelen dat hun vrienden om zaken te doen met u: * Stuur een vragenlijst; * oproep van de klant om ervoor te zorgen dat ze gelukkig zijn; * stuur een e-mail; * bieden een cadeautje? 10% korting op de volgende aankoop, etc.Whatever het is, zorg ervoor dat het gemakkelijk voor hen te beheren. Er zijn veel geschenken Ik heb aangeboden als ik een verwijzing te maken, maar het geschenk is te moeilijk te bereiken? ofwel het is technologie die ik heb een moeilijke tijd te downloaden, of iets wat ik moet weg voor verzenden. Te hard.REFERRALS VIA FACILITATIONThe andere wat je kunt doen is gebruik maken van een faciliterende vraag die de klant helpt? of patiënt? besluiten om een actie te ondernemen: "Ik hoop dat u genoten van de ondersteuning / product / zorg die u kreeg van ons. Ik ben ook hoop dat we je gelukkig genoeg om je vrienden te vertellen over ons, zodat we misschien uw vrienden en collega's dezelfde mate van zorg die we bieden u kan bieden. Wat zou u moeten zien van mij te weten kunnen we ondersteuning van mensen die je kent, en maak het u comfortabel voor ons te verwijzen? "Voor sommige reden, we veronderstellen dat, als we doen goed werk, we worden genoemd. Maar soms, mensen gewoon vergeten. En soms hebben we links iets dat ongedaan maakt het moeilijk om vast te stellen, omdat we niet weten wat we gedaan hebben anything.People die komen terug op hun eigen rendement, omdat je ze wat ze willen je geven op een manier die ze willen. Als ze niet als wat ze kregen van u, zullen ze niet terugkomen? en, waarschijnlijk niet bieden u de reden, tenzij u uitdrukkelijk vraagt (de meeste mensen ofwel niet willen storen wanneer ze terug heb gekregen dienst, of bereid zou zijn te vertellen als je specifiek gevraagd). Ik deed wat telefoon coaching met een langdurige klant eenmaal. Ik luisterde terwijl hij een heerlijk gesprek gehad met een oude klant die hij niet had gedaan zaken met een terwijl. Ze spraken over de sociale dingen? hun vakanties, hun gezin, hun baan. Het was duidelijk dat er geen bedrijf werd genoemd: het was, in zijn termen, een "relatie call '. Ik schreef een faciliterende vraag neer op het papier voor hem, en mijn cliënt? per arrangement - herhaalde het aan zijn cliënt: "Ik heb gemerkt dat je patronen ging van het geven van ons regelmatige bestellingen tot het geven van ons geen business at all. Wat heeft u gestopt zaken te doen met ons onlangs? "De klant gaf een verrassend antwoord:" De laatste keer deden we het bedrijfsleven, je verliet ons met een implementatie probleem dat je niet vast te stellen. We vroegen u 3 keer terug te komen in en fix it, en je beweerde dat het niet uw probleem, maar dat hadden we het probleem gecreëerd intern. Dus we huurde een consultant die het vastgestelde probleem voor ons en het kostte ons 8.000 dollar. Daarna moesten we uw naam opstijgen van onze voorkeur verkoper lijst en we zijn niet toegestaan om je weer te gebruiken. Maar omdat ik altijd graag heb je, ben ik bereid was om deze sociale gesprekken met je hebben. "Mijn cliënt ging wit. Hij was vastgelopen? Zijn cliënt had geprobeerd het probleem te bespreken, en de respons was onvoldoende. Asking hem voor meer zaken, of een verwijzing, niet appropriate.For degenen onder u die nieuwsgierig zijn, hebben we het probleem oplossen met behulp van een faciliterende Vraag en een verontschuldiging: "My goodness, wat een puinhoop Ik liet je naar binnen Ik ben zo, zo jammer en treurig, en we verdienen het niet om zaken te doen met je meer. En ik ben boos op mezelf dat ik niet zelfs vragen tot nu toe. Wat zou je moet zien dat ik bereid om ons te laten om het goed te maken een of andere manier? Ik zou graag om naar het punt waarop we kunnen een manier vinden om samen te werken weer, als dat ooit zou kunnen worden, maar zeker niet totdat je in een positie om ons vertrouwen weer. Hoe kan ik nu doen om juist dat verkeerd? "HET MIJ PROBLEMThe grootste probleem met vragen voor verwijzingen is onze ego's. We willen kunnen zeggen: 'Kijk bij ME! Heb ik je een geweldig product / dienst, of wat? Denk je niet dat je moet je vrienden hebben mij een aantal zaken nu? "Maar natuurlijk kunnen we niet doen. Dus volgen we de business route: sturen vragenlijsten, evaluaties te krijgen, bieden promos. Maar ik ben een grote voorstander van bellen klanten die specifiek op het verzoek van verwijzingen, en die tijd gebruiken om een aantal onverwachte feedback over hoe je echt bent een doing.Here krijgen paar vragen die u zou kunnen klanten vragen: * "Hoe heb je de ervaring van onze totale dienstverlening? Hoe zou het zijn geweest verbeterd?" * "Wat zou je nodig om te zien van mij / ons bereid om onze namen aan anderen? "Door het gebruik van facilitaire vragen, kunt u niet alleen helpen uw klanten te beslissen hoe je door te verwijzen, maar hen helpen te beslissen hoe u te helpen nog beter dan je al bent. We kunnen altijd beter zijn, maar we moeten onze klanten om ons te vertellen how.Sharon Drew Morgen is de auteur van NYTimes Bestseller Verkopen met Integrity. Ze spreekt, leert en raadpleegt de wereld om haar elegante, verkoop uitvoerbaar model, Kopen
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
