5 de dienstmanagers van de manierenklant voeren uit om klantennadruk te verhogen
Volgens een overzicht van het Bedrijf van het Forum van commerciële klanten dat door de belangrijke dienst 14 en verwerkende bedrijven wordt verloren:
15% vond de beter dienst/een product
15% vond de goedkoper dienst/een product
20% haalde „gebrek aan contact en individuele aandacht van het bedrijf aan“
bovengenoemde 50%; het „contact van oude leveranciers“ personeel was slecht in kwaliteit“
Deze dagen, schijnt het dat iedereen van hondleurders aan dotcoms „de klantendienst“ tot hun opdracht maakt. De opslag allen heeft van de afdeling, van de korting en van het gemak de arbeiders omgezet die „verkoopbedienden“ in „de vennoten van de klantendienst“ - in minstens theorie genoemd werden. Een recent onderzoek van groot bedrijf CEOs openbaarde dat 67% de klantendienst had die als hun met hoogste prioriteit wordt bestemd. Hier zijn de 5 manieren de succesvolle managers zouden moeten uitvoeren om klantennadruk te verhogen.
1. Het gerichte aanwerven en huren. De managers van vandaag worden geconfronteerd met de uitdaging van het aanwerven van en het inhuren van mensen die klanten taxeren. De zorg overschrijdt ver het huren van het juiste talent; het omvat de voorlichting van het huren voor de culturele pasvorm van hun organisatie. Het is waar dat een sterke correlatie tussen het huren van de juiste het talent en de klantentevredenheid van de klantendienst, efficiënte productiviteit en de verhoogde rentabiliteit van de bodemlijn bestaat.
2. Let op welke klanten werkelijk nodig hebben. Terwijl de extra inspanning die wordt voorgesteld om geconcentreerde klant te zijn aanmoedigend is, is er een groot verschil tussen de klantendienst en klantentevredenheid. Dit is waar vele bedrijven verward worden en de inspanningen van de klantendienst kunnen scheef gaan. De tevredenheid van de klant is een resultaat; de klanten dienst is een middel of een strategie om dat resultaat te bereiken. Om naar grotere klantentevredenheid op weg te zijn, moeten zich de ondernemingen op wat concentreren het dat, inderdaad, tevredenstelt de klant in plaats van zich enkel het concentreren op de activiteiten zelf is.
3. De geen gemakkelijken van het handvat met tact. De kwaliteit van de dienst is wat één bedrijf van een andere onderscheidt. Meer dan ver in product-producerende bedrijven, in de dienstorganisaties. De acties van mensen zijn de sleutel aan kwaliteit. De leidingsvaardigheden van managers in de dienstorganisaties kunnen beduidend tot de kwaliteit van de inspanningen van de klantendienst bijdragen.
4. De klantenonderzoeken van het gedrag. Ontwikkel en leg een programma van het klantenonderzoek ten uitvoer. Dit zal proberen om de tevredenheid van klanten met het bedrijf, zijn producten en diensten te begrijpen. De bedrijven zullen zeer belangrijke vragen over de ervaringen van de klanten stellen en zullen het algemene niveau van klantentevredenheid bepalen. Vergelijk resultaten van onderzoek tegen interne prestatiesmetingen om hun geldigheid te verzekeren. De managers zullen dergelijke onderzoeksresultaten gebruiken om klantenverwachting te begrijpen en klantenloyaliteit te verhogen.
5. Motiveer dat de werknemers wordt klant-geconcentreerd. De managers moeten een betekenis van enthousiasme en energie tot stand brengen die voor hun werknemers en klanten krachtig en besmettelijk zou zijn. De opwinding van de werknemer, weet hoe en het inzicht van de bepalingsaanbieding aan de groei van klant en succes van om het even welke organisatie baseert. Het opnemen van ware klantennadruk in bedrijfpraktijken houdt eenvoudig goede bedrijfssteek. Het niet alleen helpt goede managers betere managers, maar efficiëntere leiders worden. Brengend met het voortdurende verbetering, helpt het ook organisaties zodat zij beter kunnen voordeel te halen uit, en aan te passen aan, het veranderende milieu dat de markt van vandaag is. De zaken kunnen niet zonder klanten bestaan, en de klanten laten geen ondernemingen zonder de klantendienst bestaan. Dit aspect van het grootste belang van uw bedrijf begint met klant-geconcentreerd het worden. In plaats van het bekijken van dingen vanuit uw bedrijfsperspectief, moet u leren om omstandigheden van dat van uw cliënten te bekijken. Om succesvol, is de klantentevredenheid te blijven een must!
Uiteinden & Tactiek
? Besteed aandacht aan klant terugkoppelen: Het is de enige manier u werkelijk zult weten wat zij willen
? Omhels Technologie: Het kan u sparen op de kosten van de klantendienst enorm helpen.
? Maak klanten tot tevredenheid een prioriteit: Van de hoogste stafmedewerkers neer, geef uw collectieve cultuur een klant-geconcentreerde hoek.
Vera Haitayan, de Belangrijkste Adviseur van het Laboratorium van de Leiding., een in Californië-Gebaseerd werknemersontwikkeling en het procesverbetering advies bureau en zijn de hogere redacteur van het Bulletin dat van de Springplank de leiding en procesverbetering beste praktijken kenmerkt. http://www.1leadershiplab.com mailto: vera@1leadershiplab.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
