5 начина мениджъри за обслужване на клиенти се прилага, концентриране на вниманието на клиентите
Според едно проучване форум корпорация на търговски клиенти, загубен от 14 основни услуги и производствени компании: 15% намерили по-добре service/product15% намерили по-евтин service/product20% посочено "липса на контакт и лично внимание от страна на компанията "50% са заявили;" контакт от старите доставчици "на персонала е била лоша, в качеството" Тези дни, изглежда, че всеки от кучето проходилки да dotcoms отбелязва "клиент услугата "им мисия. отдел, отстъпка и магазини удобство са всички трансформира работници, които използва за да се знае като" продажби служители "в" сътрудници за обслужване на клиенти "- на теория най-малко. Според скорошно проучване на големи корпоративни директори разкри, че 67% са предназначени за обслужване на клиенти като най-приоритетни за тях. Тук са 5 начина успешен мениджър трябва да прилагат за увеличаване на клиентите focus.1. Насочени наемането и отдаването под наем. Днес мениджърите са изправени пред предизвикателството за набиране и наемане на хора, които ценят клиенти. Притесненията са далеч надвишават отдаване под наем на правото талант, той включва повишаване на отдаване под наем за културни пристъп на тяхната организация. Вярно е, че една силна зависимост съществува между отдаването под наем на правото талант за обслужване на клиенти и удовлетвореността на клиентите, ефективна производителност и повишаване на долния ред profitability.2. Чуйте това, което клиентите наистина се нуждаят. Докато допълнителни усилия се простря да се съсредоточат клиент е окуражително, има голяма разлика между обслужването на клиентите и удовлетвореността на клиентите. Това е мястото, където много компании се бърка и усилия на клиентите услуги могат да провалят. Удовлетворението на клиентите е един резултат; за обслужване на клиенти е средство или стратегия за постигане на този резултат. За да се върви към по-голяма клиент удовлетворение, фирмите трябва да се съсредоточи върху това, което тя е, че, наистина, отговаря на клиента, а не само с акцент върху дейностите themselves.3. Работете здраво клиенти с такт. Качеството на услугата е това, което отличава една компания от друга. Далеч повече в сравнение с продукт за производство на дружества, в експлоатация организации. Действията на хората са от ключово значение за качеството. Ръководството на уменията на мениджърите в експлоатация организации могат да допринесат значително за качеството на обслужване на клиентите efforts.4. Поведение на клиентите изследвания. Разработване и прилагане на програма за проучване на клиентите. Това ще се опита да разбере удовлетвореност на клиентите на компанията, нейната продукти и услуги. Дружествата ще поиска основните въпроси за опита на клиентите и определяне на общото ниво на удовлетвореност на клиента. Сравнение на резултатите от изследване на вътрешни измервания на производителността на осигуряване на тяхната валидност. Мениджъри ще използва тези резултати от изследванията да се разбере на клиентите очаквания на клиентите и да увеличат loyalty.5. Мотивиране на служителите да бъдат насочени към потребностите на клиентите. Ръководителите трябва да се създаде чувство на ентусиазъм и енергия, която ще бъде мощен и заразна за своите служители и клиенти. Служител вълнение, ноу-хау и идеи определяне оферта за нарастване на клиентската база и успеха на всяка организация. Втъкан вярно клиент се съсредоточи в дружеството практики просто прави добър бизнес смисъл. Той не само помага на добрите мениджъри стават по-добри мениджъри, но по-ефективни лидери. Доближаването с него непрекъснато подобрение, то също помощи организации, така че те са по-добре да се възползвате от, и да се адаптира към променящата се среда, която е днес на пазара. Бизнесът не може да съществува без клиенти, а клиентите не споделят бизнес съществува без обслужване на клиентите. Всичко това-важен аспект на вашата компания започва с все Фокусът върху клиента. Вместо това за гледане на неща от вашия бизнес гледна точка, вие трябва да се научи да видите обстоятелства, от които на своите клиенти. За да останат успешни, удовлетвореност на клиента е задължително! Съвети & тактики? Обърнете внимание на обратна връзка с клиентите: Това е единственият начин наистина ще знаят какво искат? Прегръдка Технологии: Той може да ви помогне да спестите значително върху разходите за обслужване на клиенти.? Направете удовлетвореността на клиентите приоритет: От върха ръководители надолу, даде своя корпоративна култура на клиент-фокусирани angle.Vera Haitayan, главен консултант на ръководството Лаборатория., Един Калифорния служител развитие и фирма за подобряване на процеса консултации и главния редактор на етапното бюлетин с участието на ръководство и подобряване процеса на най-добрите практики.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
