5 encargados de servicio de cliente de las maneras están poniendo en ejecucio'n para aumentar el foco de cliente
Según la corporación del foro un examen de clientes comerciales perdió por 14 compañías importantes del servicio y de fabricación:
el 15% encontró un service/product mejor
el 15% encontró un service/product más barato
el 20% citaron la "carencia del contacto y de la atención individual de la compañía"
el 50% dijeron; el "contacto de los viejos surtidores" personal era pobre en calidad "
Actualmente, se parece que cada uno de walkers del perro a los dotcoms está haciendo "servicio de cliente" su misión. El departamento, el descuento y los almacenes de conveniencia todos han transformado los trabajadores que eran conocidos como "vendedores de las ventas" en "asociados del servicio de cliente" - en teoría por lo menos. Un examen reciente de la corporación grande CEOs reveló que el 67% tenían servicio de cliente destinado como su prioridad superior. Aquí están las 5 maneras que los encargados acertados deben poner en ejecucio'n para aumentar el foco de cliente.
1. Reclutamiento y el emplear apuntados. Hacen frente a los encargados de hoy con el desafío de la gente de reclutamiento y que emplea que valora a clientes. La preocupación excede lejos emplear el talento derecho; incluye el conocimiento de emplear para el ajuste cultural de su organización. Es verdad que una correlación fuerte existe entre emplear el talento y la satisfacción de cliente derecha, productividad eficaz y fondo creciente lo beneficioso del servicio de cliente.
2. Espere a escuchar lo que necesitan los clientes realmente. Mientras que el esfuerzo adicional que es puesto adelante para ser cliente enfocado está animando, hay una diferencia grande entre el servicio de cliente y la satisfacción de cliente. Aquí es adonde muchas compañías consiguen confusas y los esfuerzos del servicio de cliente puede ir mal. La satisfacción de cliente es un resultado; el servicio de cliente es los medios o estrategia para alcanzar ese resultado. Para moverse hacia la mayor satisfacción de cliente, los negocios deben centrarse en cuál es ése, satisface de hecho a cliente en vez apenas de centrarse en las actividades ellos mismos.
3. Clientes resistentes de la manija con tacto. La calidad del servicio es qué distingue a una compañía de otra. Lejos más que en compañías producto-que producen, en organizaciones de servicio. Las acciones de la gente son la llave a la calidad. Las habilidades de la dirección de encargados en organizaciones de servicio pueden contribuir perceptiblemente a la calidad de los esfuerzos del servicio de cliente.
4. Encuestas sobre cliente de la conducta. Desarrolle y ponga un programa de la encuesta sobre en ejecucio'n cliente. Esto procurará entender la satisfacción de clientes con la compañía, sus productos y los servicios. Las compañías harán preguntas dominantes acerca de las experiencias de los clientes y determinarán el nivel total de la satisfacción de cliente. Compare los resultados del examen contra medidas de funcionamiento internas para asegurar su validez. Los encargados utilizarán tales resultados del examen para entender la expectativa del cliente y para aumentar lealtad del cliente.
5. Motive a empleados cliente-que se enfocara'n. Los encargados necesitan crear un sentido del entusiasmo y de la energía que sería de gran alcance y contagioso para sus empleados y clientes. El entusiasmo del empleado, sabe y las penetraciones de la oferta de la determinación al crecimiento de la base de cliente y al éxito de cualquier organización. El foco de cliente verdadero que incorpora en la compañía practica tiene simplemente buen sentido del negocio. Ayuda no solamente a buenos encargados a sentir bien a encargados mejores, pero a líderes más eficaces. Trayendo con él la mejora continua, también ayuda a organizaciones de modo que puedan mejor aprovecharse, y se adapta a, el ambiente que cambia que es mercado de hoy. El negocio no puede existir sin los clientes, y los clientes no dejan negocios existir sin servicio de cliente. Este aspecto todo-importante de su compañía comienza con el cliente-enfocarse. En vez de cosas de la visión de la perspectiva de sus negocios, usted debe aprender visión circunstancias de el de sus clientes. ¡Permanecer acertada, la satisfacción de cliente es a debe!
Extremidades Y Táctica
¿? Atención de la paga a la regeneración de cliente: Es la única manera que usted realmente sabrá lo que él desea
¿? Abrace La Tecnología: Puede ayudarle excepto enormemente encendido costes del servicio de cliente.
¿? Haga satisfacción de cliente una prioridad: De los ejecutivos superiores abajo, dé a su cultura corporativa un ángulo cliente-enfocado.
Vera Haitayan, consultor principal del laboratorio de la dirección, de una firma que consulta del desarrollo California-basado del empleado y de la mejora de proceso y es el redactor mayor del boletín de noticias de piedra el caminar que ofrece prácticas de la dirección y de la mejora de proceso las mejores. mailto de http://www.1leadershiplab.com: vera@1leadershiplab.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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