거대한 이익을 위한 소비자 봉사
소비자 봉사는 사업을 위한 생명 자산 온라인 또는 오프라인으로 인 어느 쪽이든이다. 당신의 사업이 미래를 또는 아닙니다 보내는지 결정하는 긴요한 요인이다. 당신이 고객과 가지고 있는 각 상호 작용에 2개의 생명 분대가 있다
1) 구입 또는 거래 2) 관계
다만 좋은 서비스를 제공하는 당신의 경쟁의 사이에서 구별하는 것은 이젠 그만이 아니다. 동일은 당신의 경쟁자를 한다. 당신은 우수한 서비스를 제공해야 한다. 그것은 이 규칙 뒤에 나오 일어날 것이다:
a) 당신이 혼전 없이 할 수 있는 것처럼 당신의 고객의 문제를 빨리 해결하십시오.
b) 당신의 고용주는 그들의 재료를 알고 있고 잘 훈련되어야 한다.
c) 존경, 빠른 응답 및 감사를 가진 치료 고객
d) 할 수 있던 대로 직원을 때 정확한 정보 제공하고 고객을 위해 것을 일어나는 허가할 것이다.
e) 고객은 긍정적인 감각에 떠나야 한다.
고객과 가진 심각한 문제 기업 그리고 소기업 거래의 하나는 귀순 효력이다. 고객이 당신에게서 그의 사업 및 당신의 경쟁을 취급하는 시작을 가지고 가는 침묵하는 과정이다. 이것은 당신의 서비스를 위한 실의를 앞에 보여주는 고함치기 없이 일어난다.
과정은 많은 기업 및 무역 단면도에 적용한다. 전염병이다. 여기에서 치료는 당신이 고객에 의하여 몇번이고 돌아오는 순서 대로 할 수 있는 최선을 다하기 위한 것이다. 당신의 이익의 대부분은 지속적으로 주문하는 몇몇 큰 계정에서 올 것이다.
이 고객과 당신은 당신의 노력 및 소비자 봉사를 집중시켜야 한다. 예를 들면 당신은 당신이를 가진 사업하는 당신의 큰 상사를 tiding를 위한 무료 장거리 전화 외침 행을 창조할 24/7 수 있었다.
다른 손에서, 그것은 당신이 감기에서 당신의 작은 클라이언트를 "밖으로" 남겨두어야 한ㄴ다는 것을 의미하지 않는다. 그(것)들을 지원하는 것은 역시 중요하다. 큰 고객이 당신과 일 중지하는 경우에 에 의하여 일어날 무슨이 상상하는가? 당신은 무엇이라고 당신의 회사를 위한 결과를 당신이 당신의 작은 고객을 남겨둔 경우에 일ㄴ가 것입니다 생각하는가?
당연히 그것은 보다 적게 연속적인 순서에 의하여 수익을 만드는, 요해 새로운 클라이언트를 쫓고 찾아내기 보다는 고객을 지키기. 비밀이 당신의 이익의 80%가 당신의 클라이언트의 20%에서 일어날 것이라는 점을 의미하는 80/20 규칙 아니다. 비율은 당연히 절대적, 그것 98%에서 2%일 수 있었다이지 않다. 이 비율을 위한 실생활 보기가 있다.
어쨌든 사업 세계에서 가장 효과적인 광고는이다 "구두 광고." 그것은 증명서가 행복한 클라이언트는 그의 친구에게 특정한 상사 제시를 위한 사리 사욕 원인이 다는 것을 의미하는 신망을 얻기 때문에 아주 효과적이다.
이것은 당신이 당신의 클라이언트에게 특별하은 서비스를 제공하는 경우에 달성될 수 있다. 훌륭한 소비자 봉사의 또 다른 중요한 요인은 셀 수 있어야 한다 이다. 예를 들면: "당신은 전화가 빨리" 아무것도를 의미하지 않는다고 응답해야 한다. 반대로: "당신은 제 3 의 반지"가 정확한 소비자 봉사 규칙이다 전화에 빨리 응답해야 한다.
마지막으로, 우리가 오늘 사업 세계에서 찾아내서 좋은 소비자 봉사에 있는 가장 중요한 뜀의 한개는 회사의 개인적인 단면도 사고 방식 대부분으로 따른다이다. 그것은 회사의 다른 단면도 사이의 상호 작용이 상사의 개인적인 분야로 (판매 또는 텔레마케팅, 선박, 기술지원, 신용 또는 수집, 주문 처리) 한팀으로 아니라 수시로 작용하지 않는다는 것을 의미한다.
고객을 위한 가장 한심한 감각은 그(것)들 사이 긴요한 정보의 부족에 부 더를 취급하고 그리고 문제에 해결책을 찾아낼 수 있습니다 이고 있지 않다.
Christos Varsamis는 http://www.fastprofitbiz.com에이다 당신의 7 일간 자유로운 e 과정을 위한 http://www.settinglifegoals.com/ 표시의 창조자 그리고 소유자 "정당한 사업 기회를 추적하는 방법."
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