Atención al cliente para grandes ganancias
Servicio al cliente es el activo más vital para las empresas o bien es en línea o sin conexión. Es el factor crítico que determina si su empresa tiene un futuro o no. Hay dos componentes vitales para cada interacción que tenga con un customer1) La compra o transacción 2) El orden relationshipIn de distinguirse entre la competencia, ofreciendo sólo un buen servicio no es suficiente. Lo mismo hacen sus competidores. Usted debe prestar un servicio excelente. Que pasará después de estas reglas: los problemas a) Resuelva sus clientes tan rápido como puedas sin hassles.b) Sus empleadores deben conocer su materia y estar bien trained.c) Tratar a los clientes de con respeto, una respuesta rápida, y appreciationd) Autorizar a los empleados como para proporcionar información exacta, ya que pueden hacer y las cosas pasan por customers.e) El cliente debe dejar con un feeling.One positivo de la problemas más graves de las empresas y tratar con los clientes de pequeñas empresas es el efecto de la defección. Es el proceso silencioso, donde el cliente tiene su negocio de usted y de empezar a tratar con su competencia. Esto sucede sin gritar, mostrando su decepción por su servicio de proceso de front.That se aplica a muchas industrias y sectores comerciales. Es una epidemia. El remedio es hacer lo mejor que pueden, llegado el pedido del cliente una y otra vez. La mayor parte de sus beneficios procederán de unos pocos grandes cuentas de pedido continuously.With estos clientes se debe enfocar sus esfuerzos y atención al cliente. Por ejemplo, podría crear una línea telefónica gratuita llamada la línea 24 / 7 para su buena nueva de las grandes empresas que hacen negocios with.On Por otra parte, que no significa que usted debe dejar a sus clientes pequeños "en el frío". Apoyo a ellos es importante también. Imagínese lo que sería ocurriría si un gran cliente deja de trabajar con usted? ¿Qué piensa usted de las consecuencias para su empresa sería si usted deja a sus clientes pequeños? Por supuesto que cuesta menos mantener a un cliente, que hace que los ingresos por órdenes continuas, de perseguir y encontrar nuevos clientes. No es un secreto la regla de 80/20, lo que significa que el 80% de sus beneficios se producirá a partir del 20% de sus clientes. Las tarifas, por supuesto, no son absolutos, que podría del 98% al 2%. Hay ejemplos de la vida real de estos rates.After de todo, la publicidad más efectiva en el mundo de los negocios es la "palabra-de-publicidad boca a boca". Es tan eficaz porque el aumento de la confianza testimonios, lo que significa que el cliente feliz no tiene auto-causas de interés para proponer una empresa en particular a su friend.This se puede lograr si usted ha proporcionado un servicio excepcional a sus clientes. Otro factor importante de excelente servicio al cliente es que tiene que ser contable. Por ejemplo: "Usted tiene que contestar el teléfono rápido" no significa nada. Por el contrario: "Usted tiene que contestar el teléfono antes de que el tercer anillo" es una medida exacta rule.Finally el servicio al cliente, uno de los saltos más importantes en el servicio al cliente que podemos encontrar en el mundo de los negocios de hoy es la mentalidad de la sección individual la mayoría de las empresas seguir. Eso significa que las interacciones entre las diferentes secciones de la empresa (Ventas / Telemarketing, Envío, asistencia técnica, crédito / Colecciones, procesamiento de pedidos) no funcionan como un equipo, pero más a menudo en los distintos sectores de la firm.The la mayoría de los sentimiento desalentador para un cliente se ocupa de varios departamentos con la falta de información crítica entre ellos y no ser capaz de encontrar una solución a la problem.Christos Varsamis es el creador y propietario de la http://www.settinglifegoals.com/ Regístrate para el día de su 7 libre e-curso de http://www.fastprofitbiz.com "Cómo trazar un negocio legítimo de Oportunidades."
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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