Systèmes de cartes de fidélité? Attention, certains devraient être évitées
J'ai récemment discuté d'un système de carte de fidélité avec un vendeur qui vend un certain nombre de ses systèmes pour les restaurants. J'ai été choqué de découvrir l'absence d'informations détaillées que ce vendeur de traiteur, et la les possibilités du système a fourni squandered.The moyen de leur système fonctionne est que chaque fois que des clients d'un restaurant est présenté avec un projet de loi, ils fournissent leur carte de fidélité pour le garçon, qui frottis à la caisse. Si le client a accumulé suffisamment de points de repas achetés précédemment, il / elle obtient un rabais sur le prix de la meal.This est simple actualisation des prix repose sur le répète achats. Aucun autre marché activités sont menées - soit par la carte de fidélité, ou de la restauration - à l'influence de façon proactive le nombre de fois que le titulaire de la carte fréquente le restaurant - ils reposent uniquement sur le repas de remise à attirer les clients de retour pour de plus amples meals.This est un système qui est malheureusement underexploited.I posé des questions sur le niveau de détail qui a été transmis à la carte du site - et a été déçu une fois de plus - que le total de repas coût a été transmise. Le profil de la clientèle qui est en cours de création est très superficielle. Mon point de vue a été confirmée lorsque j'ai demandé si les «autres significatifs», ou d'autres membres de la famille "les détails ont été collectées. Une fois de plus, no.The éléments clés de mal avec cette offre de service: le manque de détails de la transaction. Ces jours-ci, avec les communications à large bande et haut volume de données de disques, il n'ya vraiment aucune excuse pour ne pas recueillir des données à transaction level.The simple acte d'enregistrement du projet de loi à chaque repas au niveau élément ouvre une mine d'informations: Nombre de repas - si il ya des enfants dans la famille (à condition que lors de l'inscription), l'analyse du projet de loi fournira une indication claire de savoir si toute la famille mange toujours, ou si les parents sur occaision traiter eux-mêmes à une nuit tranquille à leur propre - peut-être les anniversaires ou les anniversaires, ou simplement un régulièrement la nuit hors de kids.Types des repas - de la viande rouge, poisson, végétarien - qui pourraient être utilisés pour des promotionsBeer, bon vin, d'alcool ou de vin cher Si vous avez eu l'information ci-dessus au bout de vos doigts, qui préférez-vous concentrer vos efforts sur le marketing pour arriver à revenir à votre restaurant - la famille de six personnes qui achète budget repas, la bière et des boissons et de soude, ou 3 couples de commande partants, les prix des repas, boire du vin de qualité et de finition avec des liqueurs cher? Même l'enregistrement de la valeur de l'embout pourrait être utile. A habituellement généreux benne qui accorde une extrémité basse (peut-être à un nouveau serveur) est de donner une claire indication d'une mauvaise expérience. Cette information pourrait être utilisée par le propriétaire du restaurant de prendre contact avec le client dans les quelques jours pour établir ce qui n'allait pas avec le repas ou le service, et d'inviter le client de retour avec une offre de généreux rabais pour la prochaine meal.Not obtenir les détails de la «autres significatifs» et les détails de tous les enfants d'éviter la commercialisation de journées spéciales. Son sens très simplement faire la fête du titulaire de la carte - ce n'est pas obliger d'obtenir un SMS ou une carte postale indiquant que vous traitez-vous à une soirée. C'est effective beaucoup plus de recevoir une invite à prendre votre importantes pour que d'autres repas spécial. Children's anniversaires sont une autre occasion d'encourager la famille à sortir au restaurant pour un repas slap-up, mais cela n'est possible que si vous prenez la peine de recueillir les données ... Il faut espérer que les points ci-dessus ont fourni quelques idées sur la façon de transaction de base de données peut être utilisé efficacement par un analyste ou d'information directe marketer.If vous êtes approché par un vendeur de mettre en œuvre un système de fidélisation, ou vous pensez à ses appels de propositions du programme des fournisseurs, assurez vous que vous examiner le niveau de détails, que chaque fournisseur collects.If données sont enregistrées au niveau de l'élément en ligne - c'est-à-dire ID de produit, la quantité, prix - et alors vous aurez une foule de données sur les ventes que vous pouvez commencer à utiliser pour toute une série de campagnes. Si seulement ils vous fournir une facture totale par repas, alors je vous suggère de chercher ailleurs pour une plus grande efficacité carte de fidélité scheme.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Intellinova (Pty) Ltd - Tous droits réservés Cet article mai être reproduits, à condition qu'il soit publié dans son intégralité, notamment l'auteur bio l'information, et tous les liens restent active.For au cours des 20 dernières années, Jeff Walters a été activement impliquée dans la transformation des données brutes de profit en produisant des informations stratégiques. Il a travaillé dans diverses données secteurs à forte intensité de la banque, l'assurance, les jeux de hasard, le médical, le gouvernement - en plusieurs données à des projets d'information: ABC Costing, CRM analytique, datamart / entrepôt de données de développement, et équilibrée Scorecard.If vous voulez de convertir vos données brutes en actifs stratégiques, avec Jeff Walters par les sites suivants: Gestion de la Relation Client, ou de marketing direct
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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