Cómo Construir Relaciones Estelares Del Cliente
Su oportunidad de construir una relación estelar del cliente comienza con el manejo del boquete entre su opinión de cómo las cosas van y su cliente.
Comience el proceso aquí. . .
-- sepa quiénes es su cliente ideal.
Reduzca al mínimo los problemas del conseguir-ir apuntando a clientes que usted desea trabajar con y los clientes usted gozaría y tendría de diversión el trabajar con.
-- haga las preguntas derechas.
Haga las preguntas a mano que le ayudarán a manejar expectativas del cliente temprano. Si usted ofrece un servicio, pregunte cómo el cliente medirá resultados, qué criterios él utilizará.
-- confianza y acto en su intuición.
Cuando usted se siente algo es "off" con un cliente, confirma esa sensación contratando al cliente a la conversación. Si su intuición dice que éste no es el cliente para usted, que sea en negrilla y refiéralo encendido alguien que sería un ajuste mejor.
-- consiga sus necesidades satisfizo así que usted no necesita a sus clientes.
Acepte a clientes porque usted desea trabajar con ellos, no porque usted los necesita hacer su pago de hipoteca siguiente. Las reservas así que usted de efectivo de la estructura pueden hacer siempre una opción.
-- desafíe sus asunciones.
Confirme sus asunciones antes de actuar en ellas. Le ahorrará de incurrir en equivocaciones costosas y potencialmente irreversibles con su cliente.
-- examine a sus clientes temprano en la relación.
Llegue después de que la primera reunión a verify/clarify que usted está en blanco después siga a menudo.
-- aumente su base de conocimiento.
Aprenda tanto como usted puede sobre su cliente, su negocio, su industria, sus clientes, sus problemas y las preocupaciones. Aprenda las nuevas maneras de hacer cosas, nuevas técnicas y tecnologías. Aprenda cómo utilizar las herramientas nuevas para servir a su cliente mejor.
-- confianza de la estructura.
Sea confiable, honesto y confiable. Guarde los intereses de su cliente en mente. Evite las situaciones políticas que podrían minar su relación con su cliente.
-- aprenda negociar.
Posiblemente la habilidad segunda en el manejo de su negocio, dominando habilidades de la negociación le dará un sentido de la energía en construir una relación del cliente que gane para ambos usted.
-- anticipe e inicie.
Busque las oportunidades de ayudar a su cliente a alcanzar sus metas. Incluya las metas de su cliente en la presentación de nuevas ideas. La parte posteriora del paso y considera cómo su cliente pudo ver una situación y responder por consiguiente.
Cuanto más que usted sabe sobre lo que sus clientes realmente desea, más eficaz usted consistirá en el manejo de la relación.
Autor: http://www.JamesBurchill.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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