Extremidades de la gestión de crisis
La gestión de crisis del término tiene diversas connotaciones. En este artículo, intentaré proporcionar los indicadores que se pueden utilizar en la mayoría de las situaciones:
Está una crisis en el primer lugar?:
Esta pregunta es importante pedir, pues hay muchas situaciones que salen mal porque la persona adecuada para manejarlas no está alrededor. Usted puede estar a cargo de un proyecto hasta que se vuelva su supervisor y no puede entrarlo en contacto con durante una crisis. Usted tiene que tomar sus propias decisiones en su ausencia y su acción es dependiente en el nivel de autoridad dado.
El cuadro grande:
No es fácil manejar una crisis si usted no es consciente de todos los hechos. Si su papel es un líder, usted tiene que ser separado del lado emocional de la crisis y examinar racional cómo moverse encendido. Una vez más esto no es tan fácil como suena como usted puede tener los colegas de largo plazo que están implicados en esta crisis.
El equipo relevante:
Es importante poder reunirse al equipo relevante para discutir sobre la situación. Éste es asegurarse de que el equipo puede analizar y hacer un soporte unido sobre la manipulación de esta crisis. Este equipo debe también abarcar de las autoridades, si la crisis es seria.
La cronología:
Usted debe construir una cronología y asegurarse de que cada panorama de proceso está destacado. Esta práctica será un cheque para prevenir a su equipo del gasto demasiada hora en un aspecto de manejar la crisis.
Manual procesal:
¿Hay un manual circunstancial de organización que usted pueda utilizar para esta situación? ¿Puede usted recordar las extremidades que le fueron dadas cuando usted participó en un taladro falso?
Expertos externos:
Usted debe conseguir a expertos externos tener acceso a la situación si la crisis es totalmente inesperada. Sin embargo, usted debe haber tenido una reunión de la cerrar-puerta con su círculo íntimo. Esto es esencial, pues usted no quiere revelar innecesariamente la información confidencial a los partidos externos.
Discurso a los medios:
Es importante preparar una prensa kit-que proporcione un informe detallado completo sobre la crisis. Si usted es cómodo conducir una entrevista de la prensa, usted tiene que asegurarse de que usted tenga los detalles completos primero.
Su estilo de la comunicación:
Usted tiene que asegurarse de que su estilo de la comunicación esté en la sinc. con la crisis. Recuerde ser próximo con la información confiable e intente no especular. Esto también se asegurará de que las familias inmediatas de las víctimas no se preocupen excesivamente. También no ayudará si usted parecer tan muy emocional en los medios como usted quiere comunicar que su organización tiene todo bajo control.
Más allá de su control:
Si la crisis implica las víctimas mortales, no es increíble que su credibilidad y la reputación de la organización está puesta en la pregunta. Si se asume que la crisis estaba más allá de su control de organización, usted tiene que pegarse a su mejor juicio y no ser llevado en un discusión que pueda abrir su organización en la demanda legal posible.
Sobre el autor
Los TS de la ONG de Colin son el director de gerente de MR=MC que consulta (http://www.mrmc.com.sg) y fundador de la comunidad profesional del establecimiento de una red 12n (http://www.mrmc.com.sg/12n), colin@ mrmc.com.sg
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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