Crm Star Wars: als marketing is van Venus en het is van Mars
Inherente spanningen bestaan tussen marketing en IT. Dit wordt vaak verergerd door veel cross-talk, met elke functie op verschillende kanalen. Wanneer de spanning wordt onopgeloste conflict, CRM-strategie is onmogelijk voeren. Om botsingen te voorkomen, helpt het om te begrijpen dat de CRM is niet alleen over de uitwisseling van informatie, het gaat over de uitwisseling van relaties. En elke effectieve relatie bevat een behoorlijke hoeveelheid van conflicten. De sleutel is in hoe je omgaat it.Conflict als een CatalystConflict is een feit van het werk leven. Het kan vooral worden uitgesproken wanneer de twee betrokken partijen de wereld te zien van verschillende lenzen, zoals vaak het geval is marketing en IT. Conflict kan als katalysator voor creativiteit resulteert in innovatieve, productieve teams. Het kan ook de katalysator voor emotionaliteit, polariserende mensen en het genereren van contra-productief gedrag. Laten kijken naar de volgende scenario om te zien hoe conflicten kunnen worden managed.Situation: Executive management wil het gebruik van de teams op het besluit van stroomlijnen maken en communicatie tijdens CRM stimuleren implementation.Marketing: U bent de vice-president marketing, co-voorzitter van de CRM-cross-functionele implementatie team. Je weet weinig tot niets over technologie uitvoering, maar je echt gelooft in de CRM filosofie en de kracht van de technologie om dingen happenfor het verkoopteam. Deze week twee belangrijke mensen uit de IT-personeel, die moesten worden op de CRM-team, niet opdagen voor de wekelijkse vergadering. U moet deze mensen deel te nemen aan de uitvoering vergaderingen. Je bedoeld om het hoofd te bieden van de IT-directeur over dit recht na de vergadering, maar ze werd weggeroepen. U noemde haar meerdere malen vanmorgen already.Here is enige zelf-spreken dat de VP van marketing kan worden gezien met zichzelf over deze situatie: Ik ben boos. Ik heb de toewijzing van middelen problemen mijzelf maar dit project is van cruciaal belang. Deze no-show gedrag kan niet gebeuren. Het is duidelijk dat het er niet toe heeft dit een hoog genoeg priority.IT: Jij bent de IT-directeur, mede-voorzitter van de CRM-cross-functionele implementatie team met de vice-president van marketing. Je hebt veel interne klanten die behoefte hebben aan voortdurende steun en hulp bij nieuwe projecten. U hoeft alleen gecontroleerd uw voice mail en er zijn verschillende berichten van de marketing Vice President. Je weet waar het over gaat. Eerlijk gezegd, in de haast te verplaatsen de CRM-implementatie naar voren, voel je dat je hebt over-geëngageerde mensen aan de CRM-team. U bent niet tegenstelling tot het "team"-aanpak, maar de realiteit van de exploitatie van dag tot dag operaties maakt het een strijd te sturen twee van uw medewerkers de wekelijkse vergaderingen, plus wonen jezelf. Je besefte niet wanneer u gemachtigd vrije dagen in die week dat het zou betekenen no-shows in meeting.Here van vanmorgen is wat zichzelf spreken dat de IT - bestuurder kunnen worden gezien met zichzelf over deze situatie: We hebben zo veel eisen. Ik kan niet toewijzen twee mensen om dit team-maar een en die persoon kan hebben om te roteren met anderen op het team. Hij (VP of marketing) is alleen gaan om meer flexible.Not een Persoonlijkheid ConflictThe hebben naast interactie tussen deze twee mensen is kritiek. Zij zal bepalen of Mars en Venus crash en branden, of als ze passen in de juiste banen. Laten we eens kijken wat het onderzoek vertelt ons over conflict en de gebruikelijke punten van onenigheid op het werk. Er wordt vaak verrassingen mensen die persoonlijkheid conflicten zijn zelden culprit.Most conflicten op het werk zijn functie van het gebrek aan duidelijkheid rond een of meer van de volgende variabelen: Rollen: Ik weet wat uw taak is, weet je wat mijn taak is, en begrijpen we allebei onze eigen rol. Wanneer u de rol van de duidelijkheid, elke partij aandelen wederzijdse verwachtingen voor performance.Goals: Wij zijn zowel buy-in voor de organisatie te bereiken doel en er zijn geen verborgen agenda's. Als je doel duidelijkheid hebben, elke partij begrijpt en stemt ermee in op wat moet worden accomplished.Procedures: ik wil het op deze manier, je wilt doen op die manier. Procedures kunnen worden gewijzigd en zijn gewoon de middelen om het einddoel. Kunt u brainstorm een alternatieve procedure tot uitvoering van de doel? Persoonlijkheid: Een echte afkeer bestaat tussen de partijen op basis van persoonlijke kenmerken, gedragingen, maniertjes, enz. Misschien is gekleurd geschiedenis van de relatie en interacties worden nu gezien door de lens van het verleden, niet de huidige of future.As adviseurs CRM-teams, dringen we mensen niet in de val van onmiddellijk de spanning in de veronderstelling dat ze het gevoel of ervaring is een functie van persoonlijke conflicten. Het is bijna altijd een functie van de taken, doelstellingen en procedures-en miscommunicatie over deze drie variabelen. In dit scenario zijn de twee partijen waarschijnlijk vrij duidelijk over de organisatorische doelstellingen vastgesteld voor de CRM-team. Wat niet duidelijk is: Wat zijn de beste procedures voor het maken van het doel gebeuren? Hoe zal de twee van hen het beheren van hun eigen relatie als co-stoelen? The Hidden IssueThe echte conflict is een toewijzing van middelen kwestie, niet een verbintenis probleem. De manier om dit conflict op te lossen is om problemen op te lossen rond hoe IT's deelname aan het team maximaliseren terwijl herkennen van de bron en het tijdstip verplichtingen voor de beide afdelingen. Maar het is niet alleen de procedures die moeten out.The minder te strijken voor de hand liggende probleem is de kwaliteit van de relatie die bestaat tussen de co-voorzitters. Als sommige grondwerk was vroeg gedaan om het bouwen van hun relatie, kunnen deze negatieve gevoelens niet worden wegdek nu. In plaats van energie te investeren in woede en frustratie misschien, ze geven elkaar het voordeel van de twijfel en gewoon het oplossen van de problem.Moving naar voren, Dit kan worden gedaan als de marketing vice-president en de IT-directeur hun relatie als co-voorzitters op de agenda te zetten en uit te werken hoe ze spanning zal behandelen, misverstanden en conflicten. Als ze het probleem rok door het vermijden van authentieke dialoog over de wijze waarop aan de verwachtingen en problemen beheer op te lossen, interplanetaire CRM-botsingen zijn gebonden aan kunst en wetenschap van omgaan met de mensen die kant van de verandering vergelijking happen.The is Change Management. Als een praktijk, trekt uit een veelheid van sociaal-wetenschappelijke disciplines om daadwerkelijk mensen te brengen, technologie en ideeën samen op dezelfde time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc Alle rechten voorbehouden. Marketing opvoeder, Kelly O'Brien, is schepper van de "Maak een TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Voor meer informatie over deze stap-voor-stap programma en te ondertekenen voor
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
