CRM은 '스타워즈 : 마케팅 금성 때부터이며 화성에서
내재된 긴장의 마케팅 및 IT 사이에 존재합니다. 이것은 종종 많은 교차 - 이야기로, 다른 채널의 각 기능을 가진 복합입니다. 긴장이 될 때 해결되지 않은 분쟁의 CRM 전략을하는 것은 불가능합니다 실행합니다. 충돌을 피하기 위해, 그것은 CRM을 이해하는 데 도움이 단지에 대한 정보의 교환 관계의 교환에 대해서는하지 않습니다. 그리고 모든 효과적인 관계는 갈등의 상당량이 포함되어있습니다. 로 CatalystConflict 직장 생활의 사실입니다 키를 어떻게 처리 it.Conflict입니다. 그것은 특히 두 당사자들이 서로 다른 렌즈에서 세상을 볼 수있는 발음, 자주 케이스입니다 마케팅 및 IT. 충돌이 창의성을 혁신, 생산성 팀 결과에 대한 촉매가 될 수있습니다. 또한 감격성을위한 촉매, 사람과 생성 카운터 생산성 문제를 편광 수있습니다. 가자 다음과 같은 시나리오를 보면 충돌 managed.Situation 어떻게 될 수 있는지 : 이그 제 큐 티브 팀 관리를 사용하여 의사 결정을 합리화 및 CRM을하는 동안 커뮤니케이 션을 장려하고 싶어 implementation.Marketing : 당신의 마케팅 부사장, 공동 CRM을 교차 기능을 구현 팀 켐페인 단원있습니다. 알다시피 약간의 기술 구현에 대해서는 아무 말이지만 정말 CRM을 믿고 철학 및 기술의 전력을 가지 happenfor 판매 강제로 확인합니다. IT에서 두 가지 핵심적인 사람이 직원이 누구의 CRM 팀 있을꺼라고 생각했는데 이번 주, 매주 회의가 표시되지 않았다. 당신이 필요합니다 이러한 사람들은 구현 회의에 참여했다. 당신의 IT 회의가 끝난 다음에 대한 감독이 오른쪽에 직면하지만, 그녀가 멀리라는 의미가있어. 당신은 그녀가 여러 번 오늘 아침에 전화를 already.Here 이 부사장은 마케팅의 자신이 상황에 대해서가 될 수있는 몇 가지 자기 얘기합니다 : 난 화가 날거에요. 나는 자원 배분의 문제를 가지고 있지만 자신이 프로젝트는 매우 중요하다. 이건 쇼 동작이 일어날 수없습니다. 그것이 충분히 높은 priority.IT : 당신은 IT, 공동 CRM을 교차 마케팅 부사장과 기능을 구현 켐페인 단원 대표팀 감독이 만들어진하지 않은 분명한 사실이야. 당신은 누가 필요로 많은 내부 클라이언트가 지속적인 지원뿐만 아니라 새로운 프로젝트를 지원. 당신은 그냥 당신의 음성 메일을 확인하는 이미 마케팅 부사장에서 여러 메시지가없습니다. 당신은 그것에 대해 뭘 알아. 솔직히 말해서, 서두를 이동하려면 CRM을 구현 앞으로, 당신의 CRM 팀 이상의 책임감있는 사람들을 생각합니다. 당신이 "팀에"접근하지만, 하루 종일의 현실 - 그것을 보내 투쟁을하고있습니다 하루 작업에 반대하지 2 주간 직원 회의, 더하기 직접 참석했다. 당신이 때 일주일 동안 휴가 그건 아무 의미가 승인 몰랐어요 - 오늘 아침에 보여줍니다 meeting.Here 일부 자기 얘기하는 그의 IT 감독 자신이 상황에 대해 낳게 될 수도있습니다 : 우리는 너무 많은 요구했다. 내가이 팀의 딱 한 대 두 사람을 할당할 수없습니다 그 사람이 팀의 다른 사람들과 돌아가며 할 수있습니다. 그는 (마케팅 담당 부사장)입니다 단지이 두 사람 사이의 상호 작용을 더 앞으로 flexible.Not 수 인격 ConflictThe 가지고가는 것이 중요합니다. 그것은 만약 그들이 지금의 궤도에 정렬 여부를 화성과 금성에 충돌하고, 또는 화상을 결정할 것입니다. 의 연구에 갈등과 직장에서 의견의 일반적인 영역에 대해 우리에게 무엇을 말해주고를 살펴보겠습니다. 그것은 종종 놀라운 사람들이 성격이 충돌이 거의 직장에서 culprit.Most 충돌이있습니다 다음 중 하나 이상의 변수 이상 : 역할 주위 투명도의 부족 기능 : 나는 당신의 일을, 당신은 내 일이 무엇인지 알고, 우리는 우리 모두 자신의 역할을 이해가 무엇인지 알아요. 역할이 명확하면, 각 당사자는 지분 상호 performance.Goals에 대한 기대 : 우리는 모두 조직의 목표 달성을 사서 거기 숨겨진 의제가없습니다. 당신이 목표를 명확성을 가지고, 각 당사자는 이해하고 무엇을해야하는 것입니다시 동의 accomplished.Procedures : 저는 이런식으로하고 싶지; 당신이 그렇게하고 싶어. 수속을 변경할 수 있으며 단순히 최종 목표를 의미합니다. 수 브레인 스토밍 다른 프로 시저를 실행할 목표는? 개성 : 진정한 싫어하는 당사자 간의 개인적인 특성, 행동을 기반으로, 버릇, 등등 아마도 역사의 관계 및 상호 작용이 색깔이 지금은 렌즈를 통해 볼 수있습니다 존재 거의 항상 역할, 목표의 기능과 절차 및 오해에 대한 세 변수입니다. 이 시나리오에서는 두 당사자는 아마 꽤 조직의 목표를 위해 설립에 대한 분명 CRM은 팀. 명확하지 무슨입니다 : 무슨 일이 목표를 만들기위한 최고의 절차는 어떻습니까?이 어떻게 두 사람이 공동으로 자신의 의자 관계 관리? 숨겨진 IssueThe 실제 충돌 리소스 할당입니다 이 문제가 아니라 의지 문제. 이 충돌을 해결하는 방법이 문제입니다 - 동안 리소스와 시간이 모두 부서에 대한 약속을 인식하는 방법에 IT 팀의 참여를 최대화하기 위해 주위를 해결. 하지만 그냥 절차가 필요 out.The 덜 문제가 공동으로 의자를 사이에 존재하는 관계의 품질입니다 분명 다림질이 아니에요. 일부 기초 조기에 구축 완료했다 그들의 관계는 이러한 부정적인 감정은 표면되지 않을 수도있습니다. 대신 분노와 좌절의 에너지를 투자하고, 그들과 의심의 이익을 서로주고 어쩌면 앞으로 problem.Moving 해결 만약 마케팅 부사장의 IT 책임자와 공동으로 그들의 관계를 의자에 넣어 일정이 할 수있는 방법을 그들이 오해가 긴장을 처리 해결, 충돌. 그들은 문제가 있으면 치마 얼마나 기대와 문제 관리, 행성간 충돌의 CRM 예술과 변화 방정식의 사람들은 측면을 다루는 과학 happen.The에 바인딩된 해결에 대한 본격적인 대화 상자를 피하는로 변경됩니다 관리. 연습으로서, 사회 과학 분야의 무리에서 효과적으로, 기술, 사람이 가지고, 무 같은 time.Copyright에서 아이디어를 함께 2002 Dailey & 오브라이언 주식 회사 (C) 2004 TurningPointe 마케팅, Inc. 판권 소유. 마케팅 교육자, 켈리 오브라이언, "TurningPointe 만들기의 제작자입니다!" 마케팅 Bootcamp. 이 단계 단계별 프로그램에 대한 자세한 내용을 보려면 가입
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