Effectief communiceren op de werkplek: vier essentiële stappen
Ineffectieve communicatie is een belangrijke, maar vermijdbare, belemmering voor zakelijke productiviteit. En ja, kan worden vermeden. Gezien de wil, de somberste van situaties kan worden omgedraaid voor het beter. Management moet gezicht regelrecht de uitdaging van het formuleren van strategieën ter bevordering van personeel om effectief te communiceren. Aan de andere kant, managers zelf het goede voorbeeld geven. Ze moeten beseffen dat succesvolle communicatie is geen eenzijdig proces. Integendeel, repricocity is de essentie van communicatie. Dit geldt zowel het proces verbaal of via het medium van het geschreven woord gevoerd. Managers zijn menselijke wezens betrokken met andere menselijke wezens. Ze zijn veel meer dan gevers van informatie of instructies. Communicatie is evenzeer een kwestie van menselijke relaties als het doorgeven als over feiten. Met succes managers communiceren en toezichthouders moeten begrijpen van de andere persoon, en moeten hard werken om de andere persoon om ze te begrijpen krijgen. Voordat we verder gaan, overweeg deze twee versies van een denkbeeldige conversatie tussen de CEO van een klein bedrijf en zijn werk promotor. Ze geeft ons enig inzicht in de valkuilen, en help ons om ze te vermijden. Eerste scenario De CEO, de heer Richardson, de pagina's van de heer Smith, het werk promotor, kom dan naar zijn kantoor. Toen de heer Smith wandelingen in een minuut of twee later, is de CEO bezig met wat lijkt op een onverwachte, maar zeer belangrijk telefoongesprek. Te zijner tijd, vervangt hij de ontvanger, maar zijn geest, duidelijk, is nog veel op wat hij zojuist had gehoord. "Hallo mijnheer Smith. U alstublieft zitten. Dit is waarom ik u geroepen: op het moment, hebben we een officiële lunchpauze van een uur. Vanaf de eerste van volgende maand, wil ik deze verkleinen lunchpauze tot 30 minuten slechts, en breng de middag stoppen tijd vooruit door een half uur. Ongetwijfeld zal de medewerkers waarderen de mogelijkheid om eerder thuis te krijgen. Wilt u informeer alle betrokkenen? Bedankt voor uw tijd. "Mijnheer Richardson begint om wat papieren op zijn bureau en de golven te bestuderen met zijn hand om aan te geven dat hij niets meer aan de directie te vertellen. De directie, op zijn beurt, opent zijn mond als het starten iets zeggen, maar beter denkt het en alles wat hij uitspreekt is een zwakke "OK, de heer Richardson." De heer Smith uitgangen. Tweede scenario De CEO noemt zijn begeleider in zijn kantoor. Hij is aan de telefoon toen de heer Smith arriveert. "Goedemorgen heer Smith 'fluistert hij hoffelijk, na verontschuldigen zich even aan de persoon aan de lijn. 'Neem een stoel, niet waar? Ik niet lang moeten zijn. " "Bedankt voor uw geduld," voegt de CEO na neerzetten de telefoon een paar minuten later. "Dat was onze huisbaas. Hij liet nogal een bom. Ze hebben dit gebouw verkocht, wat betekent dat we zullen moeten uit zijn hier in een paar maanden. Oh, goed. Misschien is het een zegen in verhullen; we nogal verkrampt in deze gebouwen, nietwaar? "" Ja, de heer Richardson - maar ik hoop dat we een andere plaats in de tijd. "Hopelijk zal alles werken. Hoe gaat het met je? Ik hoop dat niemand is verzwarende u te veel. Nu, dit is waarom ik u geroepen: twee of drie mensen zijn gekomen om mij met de suggestie dat we korten de lunchpauze, zodat iedereen uit eerder kunnen kloppen. Wat denk jij? "" Nou, ik persoonlijk blij met de verandering, en ik weet dat sommige mensen van het kantoor op dezelfde manier zou denken. Aan de andere kant, veel van onze werknemers doen veel te winkelen tijdens de lunchpauze op het grote winkelcentrum over de weg. Ze zouden hebben behoefte aan een vol uur voor dit, en na het werk misschien niet zo handig zijn ... Misschien kan ik iedereen en kom naar u terug met een consensus moeten werven .. We zijn behoorlijk druk nu ... Kan ik schenken aan het volgende week en kom terug naar je? "" Uitstekend. Ik weet dat er veel druk nu. Houd mij in contact en laat me weten hoe ik zaken kan verlichten ... Oh, ik bijna vergeten - Kate vertelde me gisteren dat uw zoon heeft besloten om de echtelijke band stropdas. Hearty felicitaties! Wie is de gelukkige kerel? "" Dank je. Zijn naam is Jeff Zwart. Ik denk dat je golf speelt met zijn vader. "Zeker doen. Een heerlijke familie. Mijn hartelijke wil ze allebei ... "********** Zonder twijfel, je het gevoel dat de Heer Richardson van Version One heeft heel wat te leren. Ten eerste heeft hij geweigerd - zijn gevaar - om zijn volle aandacht te geven aan de taak bij de hand. Ten tweede, hij is waarschijnlijk nog onder de onbewuste invloed van een onderwijssysteem dat verwacht dat de leraar of docent te spreken, en verwacht dat de ongelukkige studenten om te luisteren of notities te maken. Nu dat hij in een leidinggevende positie heeft hij instinctief nam de rol van een leraar die weet zowat alles, en verwacht dat anderen om passief indrinken zijn kennis. De vitale vier stappen in effectieve communicatie kan zowel mensen helpen als deze heer Richardson om dit te corrigeren vervormde Gelet op het communicatieproces. Sommigen noemen hen de vier A's van communicatie. We kunnen alleen maar praten ze heel kort hier, hoewel elk van deze vier is de moeite waard een essay over zijn eigen. Let op de zege in de aandacht van de persoon met wie we willen communiceren, is een duidelijke eerste stap. Om dit doel te bereiken, moeten we eerst proberen te elimineren - voor zover dat menselijk mogelijk is - wat deskundigen op dit gebied noemen "ruis". Dit omvat alles dat afleidt, zij het lawaai in de letterlijke zin, fysieke of emotionele klachten, persoonlijke problemen, negatieve houdingen, of afleidende maniertjes of jurk. Respect voor de ander is een belangrijke voorwaarde voor de aandacht krijgt. De menselijke groet, of vraag over de gezondheid van de andere persoon of persoonlijke omstandigheden, is een effectieve katalysator in dit proces. Om zeker te zijn, indien deze introducties zijn valse of stereotype ze kunnen weinig zin dienen. Echte empathie aan de andere kant, des te meer in een neerwaartse mededeling van superieur aan ondergeschikte, leidt al snel tot de tweede stap in het proces. Aanhouding Hoewel dit woord meestal draagt de connotatie van "angst", zijn primaire betekenis is "begrijpen". Wij hebben de voorkeur aan de term "vrees" hier in de eerste plaats te behouden het ezelsbruggetje van 'vier A's "Haar twee betekenissen, echter gerelateerd zijn, ze zijn twee kanten van een medaille. De taak van de communicator is om het aspect van de "angst" te veranderen in dat van "begrip". Het bereiken van de aanhouding is een kritisch onderdeel van de communicatieproces, maar het is een heel subtiel men ook. Managers soms verdedigen hun onvermogen om te communiceren met de vraag: "Begrijp je?" Dit is meestal een oneerlijke vraag, en zelfs de enigszins verbeterd "Wat Begrijp je dat? "wordt vaak gezien als een bedreiging. Aan de andere kant, als er de juiste relatie tussen de zender en de ontvanger van een bericht, indirecte manieren de vaststelling van de mate van begrip zullen zich presenteren. Zoals versie twee hierboven illustreert, het stimuleren van een vrije stroom van de input van de ontvanger is de beste manier om ervoor te zorgen dat inzicht is bereikt. Assimilatie van cruciaal belang als is de functie van aanhouding (in de positieve zin zoals we het omschreven,) het is niet genoeg. Vaak heeft een persoon die een boodschap goed begrepen, maar hij of zij niet heeft aanvaard. Als alternatief wordt aanvaard in een halfslachtige wijze, zonder enige overtuiging. Communicatie is nog onvolledig indien hij niet over de informatie geassimileerd in zijn eigen wezen. De initiatiefnemer heeft bereikt een optimaal resultaat als de ontvanger heeft geassimileerd het bericht naar de mate waarin hij wordt een met de afzender, als het ware. Assimilatie van een concept gepresenteerd door het management, of door een andere werknemer, gaat een lange weg tot het waarborgen van actieve participatie, en harmonieuze samenwerking, op de werkplek. Actie Dit is de laatste stap in onze communicatie-proces. Het is dat ingrediënt, waarin abstracte of theoretische kennis voortbeweegt in de wereld van de realiteit. Dus vaak een goed idee in business (niet minder dan in andere gebieden) ontmoet facile aanvaarding of overeenkomst, maar wordt niet vertaald in actie. Als assimilatie inderdaad heeft plaatsgevonden, actie van de kant van de ontvanger moet volgen onvermijdelijk. Maar wat we hebben gezegd over het dubbelzijdige karakter van de communicatie geldt hier ook. De opsteller van het bericht moet spelen zijn kant ook, met veel steun en aanmoediging. Azraël Winnett is de schepper van HODU.COM - uw communicatieve vaardigheden PORTAL. Deze populaire website helpt u om uw communicatie en relatie vaardigheden in bedrijfs-en beroepsleven te verbeteren, in het gezin en de sociale
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
