Kwaliteit en service - yeah, right!
Een van de kritische bestuurders van zakelijk succes is met een unieke concurrentievoordeel. De meeste managers begrijpen dat het aantrekken van een groter aandeel van de markt, of vind genoeg klanten bereid zijn extra te betalen prijs, ze moeten iets van grotere waarde dan hun concurrentie. Voor de meeste managers, concurrentievoordeel neer op het verstrekken van superieure kwaliteit en service. Denk er eens over na. Is dit wat je doel? Nu, streven naar kwaliteit en service klinkt voor mij als wat de Amerikanen noemen "het moederschap en appeltaart." De zuiverheid van deze dingen heeft een beroep dat je niet kunt twisten. Maar ik heb een probleem met het concept. U ziet, wanneer ik mijn klanten wat hun concurrentievoordeel is, beseffen dat er slechts een "goedkoopste" concurrent, ze bijna altijd vertellen mij dat zij de kwaliteit en service. Het probleem I hebben met dat, als iedereen biedt kwaliteit en service, waar is het concurrentievoordeel? Het probleem met gewoon zeggen kwaliteit en service is dat de concepten zijn te vaag. Denk er eens over na. Kunt u mij een definitie van het woord "kwaliteit"? Het is niet zo makkelijk is het. Er is iets immateriële over "kwaliteit" want het is een relatief begrip. Wanneer ik vraag mijn klanten wat ze bedoelen met "kwaliteit" of "dienst", ze hebben dezelfde problemen. Het gevaar is dat hun idee van de kwaliteit is iets minder dan hun klant. Tenzij je kunt precies wat "kwaliteit" en "dienst" betekent voor uw klanten, heb je niet een concreet concurrentievoordeel advantage.What betekent "kwaliteit" betekenen voor uw product of dienst? Hoe is dat afwijkt van een van uw concurrenten? Je moet heel specifiek. Alleen de veralgemening over kwaliteit en service geen klant iets te gaan. Kun je bewijzen dat je product beter, sterker, sneller, betrouwbaarder? Net voor kwaliteit en service in het algemeen termen is niet genoeg om een duidelijk concurrentievoordeel. Klanten willen niet geloven vage claims en dat zij niet geloven dat je, tenzij je kunt een back-up van uw verklaring met onweerlegbare feiten. Hetzelfde geldt voor de service. Wat doet een betere service betekenen? Is het sneller, meer persoonlijk, meer gebruiksvriendelijk? Hoe kunt u ondersteuning van uw vorderingen? Of u nu gebruik van deze verklaringen in uw reclame of verkoop situaties, verklaringen die specifiek zijn en controleerbaar zal altijd meer geloofwaardig en dus efficiënter, dan vage generalisaties. Dus als u uw product of dienst op basis van superieure kwaliteit, gaan werken op het definiëren precies waarom Het is superieur en meetbaar bewijs van zijn superioriteit. Dit zal bereiken van een van twee dingen. Ten eerste kunt u zien dat uw product of dienst is niet echt dat er veel verschillende of beter dan uw concurrent. Dat is OK. Tenminste je nu weten en kunnen aan de slag op het vinden van hoe het superieur. Ten tweede, als u kunt uw superioriteit en meetbare bewijs, nu ben je echt een concurrentievoordeel hebben die geeft u een unique selling proposition te advertise.Look op de volgende conclusies. "Ons product is de beste op de markt." Of. "Ons product is aangetoond in wetenschappelijke studies te zijn 37% meer effectief in? .. dan concurrerende producten. "Wat denk je zou effectiever zijn in de reclame? Als je niet kan testen uw product of dienst voor het meten van zijn superioriteit, kunt u een onafhankelijke controle van uw vorderingen in andere manieren. Bijvoorbeeld met behulp van klantencertificaten Enthousiasme is een zeer effectieve manier om klanten scepticisme. Als onafhankelijke mensen praten over uw product of dienst op een positieve manier, een beschrijving van de voordelen die zij hebben ontvangen, is het veel geloofwaardiger dan wanneer je zegt dezelfde dingen jezelf. Het is zelfs beter als uw klant-specifiek is. Dus, wat is uw concurrentievoordeel? Niet zeggen dat kwaliteit en service. Dat alleen betekent niet dat er iets aan uw markt. Krijgen specifieke, krijgen de feiten en zijn geloofwaardig. Dan gebruik dat unique selling proposition in al uw reclame en verkoop van activiteiten om thuis uw concurrentievoordeel. U ziet een verschil in de resultaten dat maakt het de moeite waard. (C) 2004 Greg Roworth, Progressive Business Solutions LimitedGreg Roworth is de algemeen directeur van Progressief Business Solutions Limited, een business development consultancy bedrijf met vestigingen in Wellington en Auckland, Nieuw-Zeeland. Greg heeft een uniek business development programma dat helpt bedrijfseigenaars transformeren hun bedrijf vanuit een toestand van totale afhankelijkheid van hen naar een staat waar het bedrijf werkt zo goed dat zij niet hebben to.Greg is ook de auteur van "De 7 Sleutels tot Unlock Your Business Winst Potential", die beschrijft de fundamentele sleutels van een bedrijf nodig om dit te bereiken transformatie. Find out more, get 2 gratis hoofdstukken, of koop het boek online op http://www.small-business-success.ws
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
