예언하는 전화 - 인간 상호 작용은 확대했다
예언하는 전화는 그들의predessors, 과거의 자동 전화에서 제거되는 많은 단계 이다. 자동 다이얼을 돌려것이callcenter기관을 수를 빠르게 그리고 능률적으로 다이얼을 돌려 두었 이지만, 또한 과정을 다이얼을 돌림것은 그리고 음성 살 위하여 손님을 연결하는 전체 정보 범위를 각 단순한 시간 사용한다 예언하는. 실제로, 예언하는 다이얼을 돌리기에, 대리인'대화 시간'시간당 20 분의 평균에서 시간당 50 분에 증가했다. 이것은 개선의 엄청나 비율 이다, 대리인은 - 통화중 신호 및 자동 응답기 메시지를 듣기에 그들의 시간의 반보다는 더를 낭비하기의 대신에 - 지금producting상호 작용안에 접전되는 그들의 시간의 대다수를 보낸다. 전화는 대리인 비율에 원한 수준에 콜론의 이율을 걸어서 또한 선을 처리한다. 이 방법안에, 할당량은 충당하고, 대리인은 한가 아니도 아니다 압도해. 즉 기계설비 및 소프트웨어가 그것의 일을 하기 때문에, 대리인은 그들의 것을 하는 시간을 매우 더 보낸. 그리고 센터 목표가 훨씬 빠르게 도달하는 것을 당연히, 접촉 시간 증가하는 의미한다.
많은 방법안에, 외침 센터의 진짜 가치가 그것의'인력에'의존한다 고 아직도 진실하다 - 클라이언트와 잠재 고객에 상호 작용하는 대리인. 더 최전선에게 센터 인력이 가져오면, 더 모두 유익한다. 대리인이 단 수 있는 것의 하를 할 까 쓴 고 기술의 조준은, 그런 까닭에, 시간을 확대하는 이어 -, 상호 작용하는 교통 회담하는. 예언하는 다이얼을 돌리고 다른 외침 센터 기술은 사람과 기계사이 완전한 공생을 대표한다.
만들는 송신 전화 까에 응답을 감시하고 있는 동안 예언하는 다이얼을 돌리는 체계는 어느 대리인이 유효한 까 진로를 쫓는. 바쁜, 연결이 끊기는 수는 대리인과, 선을, 또는 기계 또는voicemail체계에의해 전화받는 연결하지 않는다 팩시밀리로 보낸다. 살아있는 음성에의해 전화받는 단 대리인은 살아있는 사람과 선에 그의 혹은 그녀의 시간의 거의 모두를 보내는 것을 의미하는 대리인에 통과된다. 대화 시간을 촉진하고 확대함 각 외침 센터의 목표 이다.
모든안에 숨긴 이득은 이것 대리인이 도려내나 낙담시켜 얻게 매우 보다 적게 할 것 같다 고 사실 이다. 인간 접촉은 모두 그리고 특별하게 커뮤니케이션을 강조하는 가려내는 경력 그들에 중요하다. 그들은 우수한 대화술이 사람에 상호 작용 즐기기 위하여 있고 고 사실에 만기가 되는 일에 끌 때문에 외침 센터안에 일한것을 선택하는 대리인의 많은 것은 거기서 정확하게 있는다. 그들을 좌절시키기 위하여 자동 응답기 통화중 신호의 시내는 도약된다. 그들이 실제적으로 클라이언트에 상호 작용할 각 시간에서 50 분을 보낼, 그런데 때, 시간이 매우 빨리 흘러가고 그들의 평일이 변화되어 및 관심을 끌 이다 고가 대리인은 발견한다. 게다가 그들의 특기가 평가되는 것, 그리고 그들의 회사가 적당한 기술 것 을에 투자해서 그들을 지원하는 것을, 그들은 있있다.
예언하는 다이얼을 돌리는 기술은 항상 향상시키고 있다. 우리가 임시로 아직도 이는 송신 전화가 응답되는 시간사이 짧은 래그 조우하는 1개의 문제 및 대리인이 선에 얻는 시간. 일반적으로, 이것은 약간 초의 단 사정 이고, 몇몇 체계는 이 시간동안에 짧은 기록한 메시지를 한다. 역시, 지연 시간의 어떤 종류는 잠재 고객이 혼동하 될 고, 그리고 대리인 대화 시간의 부분이 혼란에서 쓴 분류 이을 고 가능성을 증가한다. 또한 클라이언트가 끊을지도 모른다 고 기회 있는다. 그런 까닭에 음성을 속도를 내는, 조처는 곳에 될지도 모른다 점에 연결하고 극소화한다 이 지연 시간을 강구하고 있다.
예언하는 다이얼을 돌림것은 외침 센터를 혁명을 일으키고, 이렇게 한 계속하는 가능성으로 가지고있n다. 전화는 매우 능률적으로 걸다, 직원은 더 행복하, 외침 센터의 목표는 더 빠른 나 매우 이기 위하여 할 것 같다. 이 기술은 준비되어 있 유효할 이을 이니까 (향상시킨 항상) 예언할 전화에 투자하지 않는것은 어떤 꽤 클 외침 센터가 거의 텐데.
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