고객 - 당신이 가지고 있는 그들에 파악
당신은 아마 새로운 고객 또는 클라이언트를 찾는 많은 당신의 시간을 소요한다. 그러나, 확실한 당신은 당신이 가지고 있는 그들에 붙들 것이다 당신의 이어 이젠 그만 한.
당신의 사업을 성장하는 가장 작은 값이비싼 방법의 한개는 고객을 돌아오고 당신의 제품 또는 서비스의 더 많은 것을 사는 얻기 위한 것이다. 얼마나 많은 고객이라고 당신은 이 달을 잃었는가? 나는 그것이 당신은 많은 것이 당신의 통제로 밖으로 있는 이유의 전체적인 범위를 위한 고객 그리고 클라이언트를 상실할 불가피하다 그러나, 당신이 너무 많이에 대하여 생각하고 싶은 무언가가 아니다는 것을 확실하다.
고객은 4가지의 기본적인 이유를 위한 사업을 남겨둔ㄴ다는 것을 나가 전에 건의된 몇 년 읽는 조사: 그들이 제품 또는 서비스의 질로 만족하지 않기 때문에 14% 허가, 가격 때문에 9% 허가, 5% 허가 다른 이유때문에 및 "공급자 무관심" 때문에 구타 중대한 72% 허가.
너무 많은 공급자는 고객에게 반복 사업을 걱정하지 않는 느낌을 준다. 나는 호텔에서 체재하고, 은행과 건물 사회를 취급하고 나는 돌아왔다는 것을 있건 없건 간에 걱정하는 것을 보이지 않은 공급자를 다루었다.
우리는 계속해서 우리가 그(것)들을 걱정한ㄴ다는 것을 알게 한다 우리의 고객이 필요로 한다. 우리는 그(것)들, 쓴다, 보낸다 그(것)들에게 정보를 연락할 필요가 있고 때때로 '그(것)들을 전화를 거십시오. 그들이 우리가 우리는 온난하고 친절하고, 그(것)들에서, 능률 들리고 어쩌면 보게 조차 만족하게 소리가 난ㄴ다는 것을 확인할 필요가 있는 저희에게 연락할 때 우리 같이이다를 가진 사업하는 재미 소리가 나거든.
그것은 우리의 사적인 관계와 훨씬 다르지 않다. 쓰는 것을 계속하는 '걱정하는지 얼마를 우리가 저희에 사람들을 가깝게 말하는 것을 계속하지 않는 경우에 전화를 거는, 우리는 저희에게 1 일을 남겨두는 경우에 너무 놀래면 안되고.
당신의 고객을 지키는 사용 논리와 정서. 그(것)들에게 제일 제품 및 서비스를 주고 중대한 돈의 가치를 주십시오. 그러나, 항상, 당신의 경쟁자 일 것이다 다량 하는 동일한 것 기억하십시오. 다름은 당신이 '전화, 편지로 또는 전자 우편에 감정적인 수준에 당신의 고객과, 어떻게에 의해 정면으로 교통하는지 결정될 것이다.
나는 전에 국부적으로 상인에게서 새로운 차를 몇년 샀다. 나는 그(것)들에서 결코 그 후 들리지 않았다. 차의 동일한 상표를 위한 상인은 특별한 제의의 세부사항으로 멀리 50 마일 정기적으로 쓴다. 그들은 일정한 회보 및 가끔 아주 정중한 '전화를 보낸다. 나는, 판매를 얻을 추측 나의 차를 빨리 바꾸기 위하여 려고 하고 있는가?
사업은 차 같이 이다 - 아래쪽으로를 제외하고 그 자체로 달리지 않을 것이다.
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