Addestramento personale: 6 segreti del servi di conquista del cliente del premio
Credereste che la vostra capacità di fornire al servizio di assistenza al cliente di qualità ai vostri clienti fosse almeno importante come la vostra capacità di ottenere loro i risultati dal loro programma di formazione? Persino avete saputo che il servizio di assistenza al cliente stava andando fa parte del vostro modello aziendale? Dopo tutto, che cosa fa l'addestramento personale deve con servizio di assistenza al cliente?
La risposta: tutto. Ricordi che i vostri clienti sono la gente in primo luogo e la loro condizione come uno dei vostri clienti viene in secondo luogo. Sapere tendere ai bisogni dei vostri clienti farà letteralmente la differenza fra una carriera lunga e prosperosa nell'industria di forma fisica, o una limitazione di breve durata che fogli voi che vi domandate che percorso di carriera dovreste provare dopo!
Per aiutarlo nel camminare giù il percorso di successo, qui sia sei metodi che potete usare “PER WOW„ i vostri clienti in maniera regolare, mantenente li felici, leali a voi ed agganciantesi nei rapporti prosperosi a lungo termine di affari. In nessun ordine particolare sono: contatto, riconoscimento di evento e della data, ascoltare, flessibilità, in previsione del futuro e sopra-trasportare.
Contatto
Quando ottenete un nuovo cliente personale di addestramento, molta gente ancora second-guess la loro decisione per impiegarlo. Dopo tutto, un addestratore personale può essere un bene costoso ed i vostri clienti devono credere che abbiano preso la giusta decisione. Uno dei sensi più facili affinchè faciliti la loro mente nell'inizio così come durante il corso del loro programma di formazione è semplicemente rimanendo in contatto con loro.
La maggior parte dei clienti vederanno voi al massimo 3 volte ogni settimana ed alcuni clienti persino di meno di quello. Con almeno i 4 giorni in ogni settimana quando i vostri clienti non lo vedono, state influenzandoli meno di 50% del tempo! Molti clienti impiegano un addestratore personale perché hanno bisogno del consiglio e del supporto costanti e meno di 50% potrebbe appena essere considerato costante.
Una soluzione facile a questa è di trasmettere ai vostri clienti alcuni email un la settimana, o spedicali per un po'una lettera reale dello snail mail una volta dentro. Fermi un articolo con una graffetta adatto da uno scomparto e faccia le copie di esso per spedire ai vostri clienti, o invii con la posta elettronica loro il URL di grande storia motivazionale circa perdita di peso che avete trovato sul Internet. Trasmetta loro gli aneddoti divertenti circa salute e forma fisica, o cadale una cartolina che se le congratula sul loro ultimo progresso.
Per quella materia, prenda il telefono! Cliente di Suzie di chiamata il sabato per lasciarlo sapere che appena avete ottenuto fatto aggiornando la sua annotazione del cliente ed avete avuti motivo meravigliarti ancora di quanto grande sta facendo con il suo programma. Non potete pagare appena il tipo di risposte che di cliente otterrete da qualcosa di simile!
Rimanga in contatto con i vostri corsi di formazione medii dei clienti e l'attenzione aumentata ricorderà loro in maniera regolare che nell'inizio che avete commesso a quello su un programma di formazione per loro, per levarsi in piedi non appena là 3 volte un la settimana mentre si esercitano.
Riconoscimento di evento e della data
Il riconoscimento delle date speciali nelle vite del vostro cliente è un altro grande senso indicare loro che state pensando loro fra i corsi di formazione.
- Trasmetta ai vostri clienti una carta di compleanno, o persino ad un piccolo ma regalo premuroso.
- Seli congratuli sul loro anniversario di cerimonia nuziale, o persino trasmetta i fiori o una carta alla loro casa.
- Chieda loro quanto emozionante sono circa la graduazione imminente del loro bambino dalla High School o dall'istituto universitario.
- Abbia un segno speciale del vostro apprezzamento trasmesso alla loro casa o ufficio dopo che un tempo dell'insieme che stanno addestrando con voi - forse annualmente o semestralmente.
- Dia loro un premio speciale ogni volta che perdono 5 libbre, o cada una percentuale del grasso di corpo.
- Assista alla corsa o all'altro evento di forma fisica che siete stato addestramento loro per.
Come potete vedere, le possibilità sono illimitate. La lezione che volete togliere da questa sezione è che siete andato sopra ed oltre la chiamata del dovere riconoscere una data o un evento che era importante al vostro cliente. Non dimenticheranno quello quando viene tempo di decidere indipendentemente da fatto che continu aare funzionare con voi!
Ascolto
Il fatto che dovreste ascoltare i vostri clienti dovrebbe andare da sè. Se il vostro titolo è “addestratore personale„, richieda prego un momento attualmente rileggere la prima parola! Troppi addestratori cadono nella presa esperta appena di presa dei loro clienti con gli allenamenti. I vostri clienti non stanno pagandolo all'allenamento con loro. Stanno pagandolo per dare loro quello dedicato su un servizio e l'allenamento reale è soltanto una parte di quello.
Oltre che l'esercitazione che programma, dovete pensare ancora al fatto che i vostri clienti siano esseri umani prima che siano clienti. Come esseri umani, hanno altretante considerazioni esterne come fate. Se stiate vedendolo soltanto 3 ore alla settimana, quella lascia a 165 ore ogni settimana in cui non siete intorno e gli eventi di stile di vita che accadono durante quel tempo si rovesceranno sopra nei corsi di formazione.
I vostri clienti parleranno dei loro lavori, i loro sposi, i loro parenti e suoceri, i loro bambini ed i loro vicini, il loro giardiniere ed il loro mailman, ecc. Tutto l'buon addestratore personale rend contoere che anche se non abbiamo commercio realmente erogare il consiglio professionale sugli argomenti personali o spiritosi, siamo volta 3 per scheda audio di settimana per i nostri clienti e quello fa parte appena del lavoro. Ascolti che cosa i vostri clienti devono dire, aiutare fuori senza lasciare i vostri contorni professionali e lasciano i vostri clienti sapere che voi cura circa che cosa accade loro, non appena circa che cosa accade durante il corso di formazione.
Flessibilità
Anche se il giorno dell'addestratore è dettato solitamente da un programma di preregolamento, se vi verniciate in un angolo con il vostro calendario, troverete rapidamente che alcuni dei vostri clienti non possono attaccare con il loro programma perché il loro programma non è appena quello in bianco e nero. In odierno mondo del paesaggio cangiante del professionista così come i fattori personali di stile di vita, molta gente ha la difficoltà fare la stessa cosa giorno dopo giorno e settimana dopo la settimana. Per mantenere i vostri clienti felici e sulla pista con i loro programmi, dovete “rotolare con i punzoni„ ed esibire una certa flessibilità quando viene alle edizioni di programmazione e d'addestramento.
È un'idea molto buona avere una politica di annullamento corrente per il vostro commercio ed è un'idea ugualmente buona istruire i vostri clienti sull'esigenza di regolarità nel loro programma di formazione. Tuttavia, essendo così inflessibili che caricate sempre un cliente $50 ottengono una gomma piana, devono funzionare in ritardo, o hanno un'emergenza di famiglia rapidamente elimineranno tutto il legame professionale che i vostri clienti possono precedentemente ritenere erano una parte delle vostre relazioni di lavoro. Faccia rispettare le vostre politiche, ma sia realistico circa il fatto che la vita non è appena in bianco e nero come può essere di 20 anni fa.
In previsione del futuro
Ciò è tanto di una tecnica di vendite come è un grande attrezzo di servizio di assistenza al cliente. In breve, significa che dovreste progettare sempre per il futuro in cui viene ai vostri clienti. Comunichi con loro circa come state andando cominciare funzionare con loro convincono una volta che il loro peso abbastanza giù affinchè le loro ginocchia trattino lo sforzo. Spieghi a loro quanto divertimento sarà quando potete cominciare prenderle con il nuovo protocollo di addestramento che un. Ottengali eccitati circa quanto buon stanno andando osservare sulla spiaggia questa estate dopo parecchi più mesi di risolvere con voi, o circa come il loro cugino Sally sta andando essere così invidioso al Natale cronometri questo anno in cui vede quanto peso il vostro cliente ha perso.
Tutte queste cose piantano il seme per i vostri clienti che state pensando al loro futuro e non appena la presa loro con un allenamento. Lascile sapere che avete loro grandi programmi per in avvenire e che non potete attendere per vedere i loro risultati quando ottengono a certo punto nel programma che li avete sopra. Di nuovo, i vostri clienti sono la gente e vogliono essere incitati per ritenere importanti, necessari ed essere rispettati.
Sopra-trasporto
Sopra-trasportando il valore ai vostri clienti è probabilmente la tecnica più importante da c'è ne che siano stati elencati finora. È ultimo nella nostra lista dei segreti di servizio di assistenza al cliente in modo che sia quello che ricordate il la maggior parte!
il Sopra-trasporto è appena che cosa suona come - dando ai vostri clienti il più valore per i loro soldi che originale ha pensato ottenere. Infatti, tutti articoli elencati sopra sono grandi esempi della sopra-consegna. Pensate che quando i vostri clienti lo hanno impiegato abbiano pensato ottenere i regali sul loro compleanno, preveduto voi da eccitare circa la graduazione dei loro bambini, o che potrebbero scaricare a voi circa la loro suocera durante i corsi di formazione? Questi sono tutti gli esempi del numero infinito dei sensi che potete sopra-trasportare il valore ai vostri clienti.
Oltre che che cosa già è stato elencato, potete ottenere molto più specifico con vostri sforzi di sopra-consegna. Ciascuno dei vostri clienti ha un obiettivo molto bene definito di forma fisica che stanno funzionando diligente verso. Come professionista di forma fisica, dovreste continuare regolarmente con gli ultimi articoli circa salute e forma fisica, così come ottenere gli accreditamenti di formazione permanente.
Messo quelle informazioni direttamente da usare per i vostri clienti! Come impressionato pensate il vostro cliente sareste se il loro obiettivo di forma fisica è di essere un nuotatore competitivo e prendete un corso sui nuotatori competitivi di addestramento? Che cosa circa se abbiate preso alcuni clienti che sono sopra l'età di 55 ed iniziate i libri di lettura e gli articoli di residuo della potatura meccanica su forma fisica maggiore? Come circa un corso di formazione di indennità che date il vostro cliente quando raggiungono un obiettivo? Che cosa circa se avete un cliente che è sulla squadra lottante della High School e dopo il funzionamento con lui per 2 mesi, offrite fare un codice categoria libero per la sua intera squadra? L'adolescente diventa un eroe perché il suo addestratore personale ha dato in su alcune punte di conquista prima che il grande raduno e voi ottengano un carico di barca di pubblicità libera!
Conclusione
Il modello che si sviluppa qui è chiaro e gli esempi di cui sopra sono soltanto abbozzi delle cose che potreste considerare. Ricordi che ogni riuscito addestratore personale fa funzionare un commercio, lui o lei non fa appena allenamento con i loro clienti. Ottenga sotto il cappuccio del vostro commercio, ripari intorno con i collegamenti e trovi i sensi “WOW„ i vostri clienti giornalieri!
Aaron Potts è un addestratore e una vettura personali di successo di forma fisica di cui i clienti includono i consumatori così come altri professionisti di forma fisica. Firmi in su per un'edizione libera del suo allenamento del randello di mese o del suo giornale valore-imballato di forma fisica a http://www.fitnessdestinations.com, o visiti il suo luogo di preparazione a http://www.ptsuccesscoach.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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