Entrenamiento personal: 6 secretos del servi del cliente de la concesión que gana
¿Usted creería que su capacidad de proporcionar servicio de cliente de la calidad a sus clientes es por lo menos tan importante como su capacidad de conseguirles resultados de su programa de entrenamiento? ¿Usted incluso sabía que el servicio de cliente iba a ser parte de su modelo del negocio? ¿Después de todo, qué el entrenamiento personal tuvo que con servicio de cliente?
La respuesta: todo. Recuerde que sus clientes son gente primero, y su estado como viene uno de sus clientes en segundo lugar. ¡Saber tender a las necesidades de sus clientes hará literalmente la diferencia entre una carrera larga y próspera en la industria de la aptitud, o una restricción de breve duración que las hojas usted que se pregunta qué trayectoria de la carrera usted debe intentar después!
Para asistirle en caminar abajo de la trayectoria del éxito, aquí sea seis métodos que usted puede utilizar la "ULULACIÓN" sus clientes sobre una base regular, manteniéndolas felices, leal a usted, y acoplamiento a relaciones prósperas a largo plazo del negocio. En ninguna orden particular están: contacto, reconocimiento de la fecha y del acontecimiento, el escuchar, flexibilidad, pensamiento delantero, y el sobre-entregar.
Contacto
Cuando usted consigue a nuevo cliente personal del entrenamiento, mucha gente inmóvil segundo-conjetura su decisión para emplearle. Después de todo, un amaestrador personal puede ser un activo costoso, y sus clientes necesitan creer que tomaran la decisión derecha. Una de las maneras más fáciles para que usted facilite su mente en el principio así como durante el curso de su programa de entrenamiento está simplemente permaneciendo en contacto con ellas.
La mayoría de los clientes verán a le en la mayoría 3 por cada semana, y a algunos clientes incluso menos que eso. ¡Con por lo menos 4 días en cada semana cuando sus clientes no le ven, usted los está influenciando menos el de 50% del tiempo! Muchos clientes emplean a amaestrador personal porque necesitan la dirección y la ayuda constantes, y menos el de 50% se podrían apenas considerar constante.
Una solución fácil a esto es enviar sus clientes algunos email a la semana, o envíelos una letra real del snail mail una vez adentro un rato. Acorte un artículo apropiado de un compartimiento y haga las copias de él para enviar a sus clientes, o el email ellos el URL de una gran historia de motivación sobre la pérdida del peso que usted encontró en el Internet. Remítales los anecdotes divertidos sobre salud y aptitud, o cáigalas una postal que las felicita en su progreso más último.
¡Para esa materia, tome el teléfono! El cliente de Suzie de la llamada el sábado la dejó saber que usted consiguió hecho poniendo al día su expediente del cliente y acaba de tiene razón de maravillarse otra vez en cómo es grande ella está haciendo con su programa. ¡Usted apenas no puede pagar el tipo de regeneración de cliente que usted conseguirá algo como eso!
Permanezca en contacto con sus sesiones medias del entrenamiento de los clientes, y la atención creciente las recordará sobre una base regular que en el principio usted confió a el que esta' en un programa de entrenamiento para ellas, no apenas al soporte allí 3 veces a la semana mientras que ejercitan.
Reconocimiento de la fecha y del acontecimiento
El reconocimiento de fechas especiales en las vidas de su cliente es otra gran manera de demostrarles que usted está pensando de ellas entre sesiones del entrenamiento.
- envíe sus clientes una tarjeta de cumpleaños, o aún un regalo pequeño pero pensativo.
- felicítelos en su aniversario de la boda, o aún envíe flores o una tarjeta a su casa.
- pregúnteles cómo están excitados están sobre la graduación próxima de su niño de la High School secundaria o de la universidad.
- tenga un símbolo especial de su aprecio enviado a su hogar u oficina después de que una cantidad del sistema de tiempo a que han estado entrenando con usted - quizá anualmente o semestral.
- déles una concesión especial cada vez que pierden 5 libras, o caiga un porcentaje de las grasas de cuerpo.
- atienda a la raza o al otro acontecimiento de la aptitud que usted ha sido entrenamiento ellos para.
Como usted puede ver, las posibilidades son ilimitadas. La lección que usted desea para quitar de esta sección es que usted fue sobre y más allá de la llamada del deber a reconocer una fecha o un acontecimiento que era importante para su cliente. ¡No se olvidarán de eso cuando viene hora de decidir a si o de no guardar el trabajar con usted!
El escuchar
El hecho de que usted debe escuchar sus clientes debe ser evidente. ¡Si su título es "amaestrador personal", tome por favor un momento en esta hora de releer la primera palabra! Muchos amaestradores caen también en la trampa familiar apenas de tomar a sus clientes con entrenamientos. Sus clientes no le están pagando al entrenamiento con ellos. Le están pagando para darles el dedicado en un servicio, y el entrenamiento real es solamente una porción de eso.
Además del ejercicio que programa, usted debe pensar otra vez del hecho de que sus clientes son seres humanos antes de que sean clientes. Como seres humanos, tienen tantas consideraciones exteriores como usted . Si usted los está viendo solamente 3 horas por la semana, esa las hojas 165 horas cada semana cuando usted no está alrededor, y los acontecimientos de la forma de vida que suceden durante ese tiempo se derramarán encima en las sesiones del entrenamiento.
Sus clientes hablarán de sus trabajos, sus esposos, sus parientes y en-leyes, sus niños y sus vecinos, su jardinero y su cartero, etc. Cualquier buen amaestrador personal realiza que aunque no tenemos ningún negocio realmente el dispensar de consejo profesional sobre materias personales o espirituales, somos un rato 3 por el tablero que suena de la semana para nuestros clientes, y ésa es parte justa del trabajo. Escuche a lo que tienen que decir, ayudar hacia fuera sin dejar sus límites profesionales, y dejan sus clientes a sus clientes saber que usted cuidado sobre lo que le sucede, no apenas sobre lo que sucede durante la sesión del entrenamiento.
Flexibilidad
Aunque el día de un amaestrador es dictado generalmente por preestablezca el horario, si usted se pinta en una esquina con su calendario, usted encontrará rápidamente que algunos de sus clientes no pueden pegarse con su programa porque su horario es justo no que negro y blanco. En el mundo de hoy del paisaje siempre-que cambia del profesional así como factores personales de la forma de vida, mucha gente tiene apuro el hacer del mismo día de la cosa después del día, y de la semana después de la semana. Para mantener a sus clientes felices y en pista con sus programas, usted debe "rodar con los sacadores" y exhibir una cierta flexibilidad cuando viene a las ediciones programar y de entrenamiento.
Es una idea muy buena tener una política corriente de la cancelación para su negocio, y es una idea igualmente buena educar a sus clientes en la necesidad de la regularidad en su programa de entrenamiento. Sin embargo, siendo tan inflexible que usted carga a cliente $50 cada vez consiguen un neumático plano, tienen que trabajar tarde, o tienen una familia que la emergencia eliminará rápidamente cualquier vinculación profesional que sus clientes pudieron haberse sentido previamente eran una parte de su relación de funcionamiento. Haga cumplir sus políticas, pero sea realista sobre el hecho de que la vida es tan negra justo y blanco como pudo haber sido hace 20 años.
Remita El Pensamiento
Éste es tanto de una técnica de las ventas como es una gran herramienta del servicio de cliente. En una cáscara de nuez, significa que usted debe planear siempre para el futuro en que viene a sus clientes. Hábleellos con sobre cómo usted va a comenzar a funcionar con ellos que consiguen una vez su peso abajo bastante para que sus rodillas manejen la tensión. Explique a ellas cuánto diversión será cuando usted puede comenzar a tomarlas con el nuevo protocolo del entrenamiento que usted junta. Consígalos excitados sobre cómo es bueno van a mirar en la playa este verano después de varios más meses de resolverse con usted, o sobre cómo su primo Sally va a ser tan envidioso en el tiempo de Navidad este año en que ella ve cuánto peso ha perdido su cliente.
Todas estas cosas plantan la semilla para sus clientes a que usted esté pensando de su futuro, y no apenas tomarlos con un entrenamiento. Déjelas saber que usted tiene grandes planes para ellos en el futuro, y que usted no puede esperar para ver sus resultados cuando consiguen a cierto punto en el programa que usted los tenga encendido. Una vez más sus clientes son gente, y desean ser hechos para sentirse importantes, necesarios, y ser respetados.
el Sobre-entregar
Sobre-entregar valor a sus clientes es probablemente la técnica más importante fuera cualquiera que se ha enumerado hasta ahora. ¡Es pasado en nuestra lista de los secretos del servicio de cliente de modo que sea el que usted recuerda el la mayoría!
el Sobre-entregar es justo como qué suena - dando a sus clientes más valor para su dinero que ellos esperaba originalmente conseguir. En hecho, todos los artículos enumerados arriba son grandes ejemplos de la sobre-entrega. ¿Usted piensa que cuando sus clientes le emplearon esperaban conseguir los regalos en su cumpleaños, esperado le que se excitará sobre la graduación de sus niños, o que podrían expresar a usted sobre su suegra durante sesiones del entrenamiento? Éstos son todos los ejemplos del número infinito de las maneras que usted puede sobre-entregar valor a sus clientes.
Además de qué se ha enumerado ya, usted puede conseguir mucho más específico con sus esfuerzos de la sobre-entrega. Cada uno de sus clientes tiene una meta definida muy bien de la aptitud hacia la cual estén trabajando diligente. Como profesional de la aptitud, usted debe continuar regularmente con las historias más últimas de las noticias sobre salud y aptitud, así como conseguir créditos de la formación permanente.
¡Puesto esa información directamente a utilizar para sus clientes! ¿Cómo impresionado usted piensa a su cliente sería si su meta de la aptitud es ser nadador competitivo, y usted toma un curso en nadadores competitivos del entrenamiento? ¿Sobre qué si usted ha tomado a algunos clientes que están sobre la edad de 55 y usted comienza los libros de la lectura y los artículos del truncamiento sobre aptitud mayor? ¿Cómo sobre una sesión del entrenamiento de la prima que usted da a su cliente cuando alcanzan una meta? ¿Sobre qué si usted tiene un cliente que esté en el equipo de lucha de la High School secundaria, y después de trabajar con él por 2 meses, usted ofrece hacer una clase libre para su equipo entero? ¡El adolescente hace un héroe porque su amaestrador personal dio para arriba algunas extremidades que ganaban antes de que la reunión grande, y usted consigan una carga del barco de la publicidad libre!
Conclusión
El patrón que se convierte aquí está claro, y los ejemplos antedichos son solamente bosquejos de las cosas que usted puede ser que considere. Recuerde que cada amaestrador personal acertado funciona un negocio, él o ella lo hace no entrenamiento justo con sus clientes. ¡Consiga debajo de la capilla de su negocio, ocúpese vanamente alrededor con el cableado, y encuentre las maneras "ULULACIÓN" sus clientes diarias!
Aaron Potts es un amaestrador y un coche personales del éxito de la aptitud que clientes incluyen a consumidores así como otros profesionales de la aptitud. Firme para arriba para una edición libre de su entrenamiento del club del mes o de su diario valor-embalado de la aptitud en http://www.fitnessdestinations.com, o visite su sitio que entrena en http://www.ptsuccesscoach.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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