Competenze acquisite: atteggiamento e la fiducia
"Mi raccomando il 5,8 GHz digital phone, perché ben si adatta alle tue esigenze, fornisce un adeguato servizio per la vostra zona, e ha la capacità addizionale è richiesto." Le vendite cancelliere ha parlato con la fiducia, implicare sapeva che questo sia vero, e di portare il cliente a fuoco con i suoi bisogni. Il suo atteggiamento di fiducia e ha presentato il prodotto, la vendita e il cliente completed.As concordato per l'acquisto, il cancelliere sorrise, gli altri servizi offerti, ha raccomandato il pacchetto di servizi con il prodotto, e completato la vendita, il cliente ardentemente convincente è stata la sua riunione bisogno. Al check-out, perché il cancelliere ha citato regolari prezzi, sconti è disponibile il client in modo salvato un ulteriore notevole quantità di denaro su questo product.Another cliente entra nel negozio, ha incontrato le vendite da parte di un altro impiegato. Il cliente descrive il suo bisogno e il impiegato dice: "Penso che questo 5,8 GHz Digital Telefono farà quello che stai chiedendo. Si dice qui sulla scatola che funziona in tutto il mondo, si ferma interferenze e ha posti per memorizzare i numeri importanti". Il client risponde, scegliere un altro riquadro di lettura e il lato di esso. Nessuno di loro promessa promesse significativamente diversi da qualsiasi altro, e il cancelliere appare incerto del suo prodotto. Il cliente trova una più conveniente 5.8GHz telefono e gli acquisti che, rifiutando l'offerta last minute di un pacchetto di servizi, e passeggiate fuori del negozio sensazione di lasciare down.Two giorno dopo, torna al negozio, il telefono cellulare non per il pacchetto e restituisce, dicendo che non è certo quello che vuole il suo, e lascia il telefono cellulare con il cancelliere prima tentato di vendere, ma dopo aver parlato di un altro impiegato. I più fiduciosi impiegato venduto anche lui il pacchetto di servizi e la seconda handset.The cliente lascia felice, sapendo che ha ottenuto l'accordo voleva perché il cancelliere ha parlato con lui è stato un "esperto" su telefoni cellulari. Il luogo è Radio Shack, entrambi impiegati ricevuto la stessa formazione di vendita, ha avuto la stessa conoscenza dietro di loro, e aveva una buona solida comprensione del modo in cui tutti i telefoni cordless di lavoro, e quali aree della comunità di lavoro migliori, con specifico cellulari. E non fare la differenza, perché ha il potere di vari telefoni variazioni rendendoli lavorare meglio in determinate conditions.Both cancellieri lo sapeva. Un ritratto di fiducia, la comprensione del suo prodotto, e solida conoscenza del territorio, che presenta tutte le informazioni in un modo che ha portato il cliente a credere che sapeva ciò che era parlando. L'altro impiegato contato sulla confezione del prodotto di vendere il prodotto per him.All a parità di cose (anche se sappiamo che non sono), la conoscenza, la fiducia, e atteggiamento portare un senso di potere per la persona con esperienza previsto per gli altri. Nelle parole del Allenatore di un locale Radio Shack, Verhoeff Brenna, "E 'tutto in queste due parole' I raccomandare ', un cliente acquista ciò che si consiglia, se si presenterà il prodotto in un modo che dice loro di sapere che cosa si sta parlando. Faccio un punto di conoscere i miei prodotti, conoscendo il valore di ogni ulteriore prodotti, le esigenze dei clienti per soddisfare le loro esigenze, e ad ascoltare i clienti e quindi a capire le loro esigenze ". Brenna, uno studente di college, si è spostato fino costantemente dal suo lavoro a Radio Shack quasi un anno fa, perché ascolta le vendite di formazione offerti, presenta il suo prodotto per i suoi clienti con fiducia, ed è disposto a passare la distanza extra per soddisfare le esigenze dei clienti offrendo ulteriori Radio Shack services.Jan Verhoeff coniuga 27 anni di servizio nella Free Enterprise dominio e una vita in attività di educazione allo sviluppo per portare esperienza e la comprensione dei principi di base delle imprese a nuovi titolari di aziende. Un esperto in materia di sviluppo delle imprese, gennaio concettuale presenta informazioni attraverso pubblicazioni, presentazioni dal vivo, e di potenza di lancio, un settimanale di chat dal vivo conferenza per gli sviluppatori aziendali. Per ulteriori informazioni
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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