Es usted realmente hundió o acaba de desorganiza
el "tiempo es lo que necesitamos el la mayoría y lo que utilizamos el lo menos." Benjamin Franklin
Pregunté a cliente potencial si él había recibido mi E-mail envió hace cuatro días. Él contestó, "me han hundido." Cuando visitamos en su oficina, tenía la oportunidad de resolver uno de tensionado hacia fuera y de gente sobrecargada que visto durante mucho tiempo. ¡Y la mayor parte era el su propio hacer! Por supuesto él tomó un rato para aceptar ese hecho hasta que le demostré apenas un par de cosas que él hizo durante nuestra reunión cuál causó su problema.
Cerca de diez minutos en la reunión, su ayudante administrativa caminó adentro y pidió que él recordara a su amigo en Kiwanis el día siguiente volver el proyector de PowerPoint porque lo necesitarán para los 3pm que satisfacen el viernes. Él dijo, "seguro", preguntado le acerca del algo más - cuál desarrollado en una conversación del cuatro-minuto - disculpado a mí, e intentado para recordar lo que él decía antes de la interrupción. Él contestó a su teléfono tres veces, y convino más adelante que él no necesitó tomar las llamadas a la derecha allí y entonces. Era justo un hábito.
Así pues, en vez de planear el seminario del servicio de cliente discutido, decidíamos posponerlo en favor de un taller sobre tiempo y la tensión de manejo. Usted no puede da gran servicio de cliente si usted no está manejando su tiempo con eficacia.
¿Cuáles son algunos stealers del tiempo, y qué puede usted hacer sobre ellos?
1. ¿Jugarlo por el oído? sin un plan. Si usted comienza fuera de su día en la oficina o la fábrica que no sabe la primera cosa que usted va a hacer, usted se está fijando hasta hace su tiempo apropiar por otros. Tome algunos minutos en el final de su día para determinar las tres o cuatro acciones de prioridad que se tomarán el día siguiente. ¿Firma encima de la usted va a comenzar con? y hágale uno que sea alta prioridad.
2. Dilación que tendemos para poner de hacer esas cosas sabemos somos importantes pero no somos bastante emocionantes conseguirnos motivados. Visualice el resultado previsto de hacer algo importante que usted ha estado poniendo apagado. Esta mañana, comenzando en los 7am decidía seguir mi propio consejo sobre la dilación, y pasé una hora muy provechosa y una mitad que reorganizaba los archivos dispersados en mi oficina en el gabinete de limadura - para liberar para arriba el escritorio espacie y reduzca la tensión que viene a menudo de tener muchos objetos del trabajo en su línea de la visión.
3. Actividad contra la acción. ¿Usted pasa más tiempo implicado en actividades que en la acción? Sucede a menudo cuando estoy escribiendo. Mientras que busca para material de base, consigo a menudo desviado por un pedazo interesante de la información o de otro artículo. ¿Otras "actividades" pudieron incluir la TV que miraba, leyendo un compartimiento comercial, hablando en el teléfono sobre nada en detalle, practicando surf la red, o leyendo el correo? especialmente correo de chatarra.
La única manera de controlar esto está a la estancia enfocada. Tengo una muestra en mi oficina que diga que "DEBO HACER LA COSA MÁS PRODUCTIVA POSIBLE EN CADA MOMENTO DADO." Conseguí esta idea del amaestrador de las ventas y el altavoz de motivación, Tommy Hopkins.It ayuda.
¡Aprenda decir NO! La gente evita decir NINGÚN porque ella no desea ofenderse, ella está asustada de dejar a alguien abajo, o ella se preocupa qué otras pudieron pensar de ella. Intente esto:
a. Diga firmemente y sin la vacilación, "estoy apesadumbrado no puedo hacer (lo que están pidiendo que usted hiciera) hoy."
b. Dé una razón, "porque estoy trabajando en este proyecto que tenga que ser acabado antes de viernes"
c. Ofrezca un alternativa, "usted puede desear comprobar con Stephanie, yo piensa que ella tenga una cierta hora libre esta semana, ahora que se acaba el presupuesto.
Juan madden es un locutor internacional, amaestrador, y el autor del "salto, no duerme" (cómo conseguir diversos resultados haciendo algo diferentes). Él se especializa en el servicio de cliente, entrenando las habilidades para los encargados, la gerencia de la tensión con humor, solucionar de problema creativo, y habilidades interpersonales. Usted puede alcanzarlo en 316-689-6932 o 1-800-301-2924; email en john@LeapDontSleep.com; Web site: http://www.LeapDontSleep.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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