¿Usted realmente necesita un folleto?
Los anillos del teléfono. Las buenas noticias... es un cliente potencial. Usted dice, las "gracias por llamar, yo le enviará nuestro folleto."
¿Pero qué debe usted realmente enviarle?
Me a menudo piden repasar los folletos o se preguntan acerca de diseño del folleto. Pero antes de que me haga cualquier comentario haga siempre una pregunta
"porqué usted le piensa necesidad un folleto?"
A menudo hay un silencio torpe antes de que venga la respuesta. "porque necesitamos uno enviar a los clientes."
¿Usted realmente necesita un folleto?
El deseo de tener un folleto es a menudo automático. Pero si usted funciona un negocio del servicio yo sugiera que usted considere todas sus opciones. El tipo generalmente de folleto que la mayoría de los negocios utilizan puede no ser su mejor solución. Lea encendido, y consiga algunas ideas encendido porqué usted puede ser que desee ahorrar su dinero de la comercialización para algo que realmente le ayuda.
Cuando un cliente potencial le entra en contacto con es una oportunidad ideal demostrar su conocimiento y entender de su campo. Usted puede ayudar a su cliente a tomar una decisión más informada sobre usar su tipo de servicios. Recuerde, uno de los factores críticos en la comercialización que su negocio del servicio está a la confianza del instil en usted. Los clientes deben primero venir confiarle en y entender cómo usted puede ayudarles antes de que le utilicen. La educación es a menudo la llave.
El problema con la mayoría de los folletos es ellos se centra en ' qué ' el negocio hace, o ' quién ' la gente es, o ' donde ' se localiza el negocio. Ésta es toda la buena información pero no ayudará a su cliente a confiarle en. Hay poco valor educativo.
Tenga presente que su cliente potencial tiene probablemente otros folletos de otras firmas que también hablen de su "equipo más último", "del personal altamente entrenado", de "años de la experiencia" y de "servicio de cliente amistoso".
¿Cómo usted envía el folleto?
Otro factor para considerar cuando decidir encendido si usted necesita a un folleto es cómo usted lo enviará hacia fuera. Muchas firmas envían una letra de cubierta con el folleto. En esta letra dicen a menudo las mismas cosas que en el folleto, enumerando los servicios proporcionados, la tasación y los detalles del contacto. ¿Tan porqué usted necesita el folleto?
En muchos casos una letra personalizada del dueño del negocio tendrá más impacto que un folleto simple. Más, en la letra usted puede centrarse en el punto principal para ese cliente particular, haciendo una impresión incluso más fuerte. Por supuesto usted puede ahorrar tiempo usando una plantilla, así que usted no necesita reescribir totalmente la letra cada vez. Y como usted esperaría, una letra es mucho menos costosa producir que un folleto.
Sea honesto... cómo usted sienta a menudo abajo y lee completamente un folleto. Usted no está solo. Es generalmente una exploración rápida, una breve mirada en cualquier cuadro, y gota en el compartimiento (o "hacer más adelante" la pila).
Incluso las firmas grandes tienen apuro usando los folletos. Un cliente el mío, una oficina del estado de una firma grande de la ingeniería, no tiene gusto de usar su folleto corporativo porque tiene demasiado de un foco internacional. Encuentran el folleto no tratan las necesidades de sus clientes.
¿Qué más puede usted hacer?
La comercialización un negocio del servicio requiere un pedacito más pensamiento que apenas poniendo los cuadros de su equipo, personal o premisas en un folleto. Dé a clientes potenciales una razón de confiarle en. Reduzca al mínimo su riesgo dándoles la información provechosa. ¡Sea diferente - la mayoría de los negocios no la hacen!
Si pensamos de confianza del edificio, hay algunas maneras que podemos ir sobre ella. En vez del folleto generalmente, porqué no intento uno del siguiente:
- una lista de comprobación para ayudar a clientes a decidir lo que él realmente necesita hacer.
- extremidades en cómo reducir al mínimo su necesidad de su tipo de servicios.
- una hoja imparcial del hecho encendido porqué ocurre el problema, dando al cliente un cierto fondo en la edición.
- una hoja de la información en su negocio incluyendo testimonials del cliente, historias del éxito, estudios de caso, y una cierta historia del negocio. Recuerde hacerlo sobre ventajas del cliente, no apenas sobre usted.
- una lista de referencia de las fuentes de información asociadas, así que el cliente pueden considerar cuánto allí debe saber sobre su campo.
- si usted ofrece una gama de servicios, desarrolle una serie de tarjetas de la información así que usted puede enviar solamente los que cada cliente desea. ¡Parecerán grandes con su letra de cubierta!
- algunos servicios (los contables vienen importar) tienen porciones de los datos provechosos (tales como tarifas del impuesto y de depreciación) que se pueden demostrar en una tarjeta o una carpeta pequeña del bolsillo.
(recuerde, todos estos artículos puede ser coste producido con eficacia en su papel con membrete, papel especial o impreso en tarjeta coloreada. Incluso las firmas grandes pueden utilizar los mismos conceptos.)
A este punto usted puede ser que piense, "grande, yo podría poner algunas extremidades provechosas en mi folleto." Eso es un buen comienzo. Por favor nota, no estoy en contra usar de los folletos. (después de todo, la definición de un folleto varía extensamente.) Soy el sugerir justo allí soy a menudo una manera más elegante de utilizar su oportunidad de la comunicación.
Y si usted se preocupa a que dando a sus clientes potenciales la información, no desearán para utilizar sus servicios, entonces usted debe pensar quizá otra vez. Después de todo, como cliente, ningunos de nosotros desean pagar un servicio que realmente no necesitamos.
Tenga valor.
Tenga el valor de decir a sus clientes lo que él necesita saber. Déle una razón de confiar en su maestría. Tranquilícelos que usted tiene sus mejores intereses en el corazón.
Y hay algunas grandes ventajas de educar a sus clientes. Usted le encontrará hace frente a pocas quejas del cliente, y atrae un estándar mejor del cliente. Porque usted ha demostrado integridad y ha dado a cliente la información, le confiarán en más y estarán menos inclinados quejarse por materias triviales. Déle un ir.
Cuál es que oigo - usted quisieran que le enviara una cierta información. Seguro. Le enviaré oops de un broch...... Significo una de nuestras hojas del hecho.
(c) Estuardo 2004 Ayling
Estuardo Ayling funciona la comercialización Nous, una consulta de la comercialización de Australasian que se especialice en la comercialización para los negocios del servicio. Él ayuda a clientes a mejorar sus táctica de la comercialización, a atraer a más clientes, y a aumentar el rédito. Para los recursos adicionales de la comercialización, incluyendo el boletín de noticias mensual popular de Estuardo, visite su Web site en www.marketingnous.com.au
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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