Πώς να ωθήσει την κατώτατη γραμμή σας με δύο μικρές λέξεις
Μισώ να ηχήσω όπως έναν από εκείνους τους τυροειδείς παίρνω-πλούσιος-γρήγορους αντιπροσώπους, αλλά αυτή η εβδομάδα πρόκειται να σας αφήσω σε ένα μικρό μυστικό που είναι τόσο ισχυρό που θα αλλάξει αμέσως τον τρόπο που κάνετε επιχειρήσεις.
Στην πραγματικότητα, αυτό το μικρό μυστικό είναι τόσο ισχυρό που θα μείνετε καταπληκτικός στην άμεση επίδρασή της σε σας, τους υπαλλήλους σας, και την κατώτατη γραμμή σας. Αυτό το μικρό μυστικό είναι εγγυημένο για να βελτιώσει τη σχέση σας με τους τρέχοντες πελάτες και εάν χρησιμοποιείται σοφά, μπορεί να σας πάρει μέρη των νέων πελατών χωρίς έξοδα μιας δεκάρας στο μάρκετινγκ ή τη διαφήμιση.
Θέλει να ξέρει τι αυτό το μικρό μυστικό είναι;
Προτού να αφήσω τη γάτα από την τσάντα να με επιτρέψει να σας υποβάλω μια ερώτηση: Τι είναι οι δύο μικρές λέξεις που μπορείτε να πείτε σε κάθε πελάτη που θα τους καταστήσει προσφιλείς αμέσως στην επιχείρησή σας και θα εγγυηθεί ότι θα είναι οι πελάτες σας για τη ζωή;
ΕΝΤΑΞΕΙ, πηγαίνει εδώ: το μικρό μυστικό είναι αυτό όποτε έχετε την επαφή με τους πελάτες σας, εάν είναι προσωπικά, ή τηλεφωνικώς, fax ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, χρησιμοποιήστε πάντα το όνομά τους. Επιπλέον η απάντηση στην ερώτησή μου: τι δύο μικρές λέξεις μπορούν να οδηγήσουν την επιχείρησή σας μέσω της στέγης: όνομα του πελάτη σας.
Όταν χρησιμοποιείτε το όνομα ενός πελάτη η επιχειρησιακή εμπειρία γίνεται προσωπική. Και όταν η επιχειρησιακή εμπειρία γίνεται προσωπική ο πελάτης σας γίνεται στη σχέση και με αυτόν τον τρόπο γίνεται ο φίλος σας. Όταν χρησιμοποιείτε το όνομα του πελάτη γίνονται τόσο ενδιαφερόμενοι για την επιτυχία σας όπως είστε.
Στον ήχο του ονόματός του/της ο πελάτης σας γίνεται ο πρωτοπόρος σας. Toot το κέρατό σας και να υπερασπίσουν την τιμή σας. Θα σας συστήσουν στους φίλους τους και θα είναι πιστοί σε σας στο τέλος, ακόμα και όταν μπορούν να πάρουν το ίδια προϊόν ή την υπηρεσία αλλού για τα λιγότερα χρήματα.
Δυστυχώς, 99% των ιδιοκτητών επιχείρησης και ειδικά των υπαλλήλων τους αποτυγχάνουν να αντιληφθούν τη σημασία την επιχειρησιακή σχέση. Ενώ είναι ευτυχείς να πάρουν τα hard-earned δολάριά μου, οι περισσότερες επιχειρήσεις θα μπορούσαν να φροντίσουν λιγότερο τι το όνομά μου είναι. Γίαυτό τόσες πολλές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν: βλέπουν τους πελάτες τους ως αριθμούς, όχι ονόματα. Τα 1% των επιχειρήσεων που καταλαβαίνουν τον αντίκτυπο της προσωποποίησης της επιχειρησιακής εμπειρίας είναι αυτά που θα ακμάσουν για πολλά επόμενα χρόνια.
Σχετικό παράδειγμα: Είμαι αυτός στο γραφείο μου που περνά από το ταχυδρομείο καθημερινά, βγάζει τους ελέγχους, ανοίγει τους φακέλους, υπογράφει τους ελέγχους, κάνει έξω την ολίσθηση κατάθεσης, και παίρνει την κατάθεση στην τράπεζα. Βέβαιος, θα μπορούσα να έχω κάποιο άλλο να κάνει αυτό για με, αλλά η παραγωγή της κατάθεσης τραπεζών είναι το απόλυτο αγαπημένο πράγμα μου για την ύπαρξη επιχειρηματίας. Να δει τους αριθμούς σε μια ολίσθηση κατάθεσης επικυρώνει τις προσπάθειές μου. Είναι απόδειξη ότι κάνω κάτι δεξιά.
Έτσι πηγαίνω στην τράπεζα πολλή. Τόσο μεγάλο μέρος έτσι ώστε η νέα κυρία στην κίνηση κατευθείαν, το της οποίας όνομα είναι η Karen, με ξέρει στη θέα και φαίνεται πάντα πραγματικά ευτυχής να με δει σηκώνει.
«Πώς είστε σήμερα, ο κ. Knox,» ρωτά πάντα.
Μπορώ να είμαι στην πιό lousiest διάθεση της ζωής μου, αλλά όταν ακούω το όνομά ότι μου έρχεται μέσω εκείνου του ομιλητή η διάθεσή μου λαμπρύνει αμέσως. Χαμογελώ πάντα και τερετίζω πίσω: «Είμαι λεπτός, Karen, πώς είστε;»
Και είναι ακόμα καλύτερο εάν έχω κάποιο στο αυτοκίνητο με με. Έχω περάσει από εκείνη την κίνηση κατευθείαν με τους συνέταιρους και τους πελάτες στο αυτοκίνητό μου και όταν ακούνε ότι «πώς είστε σήμερα, ο κ. Knox;» είναι ιδιαίτερα εντυπωσιασμένοι, απλά επειδή η Karen χρησιμοποίησε το όνομά μου.
«Καταπληκτική επιτυχία,» μουρμουρίζουν πάντα. «Σας ξέρουν εδώ, huh.»
«Yep,» λέω υπερήφανα, εγώ που κτυπιέται επαρκώς. «Έχω όλους τους απολογισμούς μου εδώ: προσωπικός και επιχείρηση που ελέγχει, αποταμίευση, γραμμές πίστωσης, εμπορικός απολογισμός. Αυτό είναι η καλύτερη τράπεζα dang στον πλανήτη. Στην πραγματικότητα, πρέπει να κινήσετε όλους τους απολογισμούς σας εδώ;»
Κατά τη διάρκεια των ετών έχω συστήσει πιθανώς δωδεκάδι νέοι πελάτες σε αυτήν την τράπεζα, ακριβώς επειδή η Karen, ο θαυμάσιος κίνηση-μέσω του αφηγητή που καταλαβαίνει την αξία των καλών σχέσεων πελατών, χρησιμοποιεί το όνομά μου κάθε φορά που οδηγώ μέσα.
Εδώ είναι ένα άλλο παράδειγμα για το πώς η χρησιμοποίηση του ονόματος ενός πελάτη μπορεί να προσθέσει τα δολάρια στην κατώτατη γραμμή σας. Ήμουν στην πόλη του Κάνσας πρόσφατα και σταμάτησα μέσα στο Chris Steakhouse της Ruth για το γεύμα. Όταν ζήτησα έναν πίνακα ο οικοδεσπότης ζήτησε το όνομά μου πρίν παρουσιάζει με σε έναν πίνακα.
Λίγα λεπτά αργότερα ένας νεαρός άνδρας ήρθε κοντά να γεμίσει το γυαλί νερού μου και ρωτημένος, «μπορεί εγώ να σας πάρει ένα παγωμένο τσάι, ο κ. Knox;»
Ο οικοδεσπότης είχε πει προφανώς στο σερβιτόρο το όνομά μου και ο σερβιτόρος το χρησιμοποίησε για να μου κάνει αμέσως την αίσθηση στο σπίτι. Λίγα λεπτά αργότερα ένας άλλος νεαρός άνδρας παρέδωσε το ψωμί στον πίνακά μου και εν λόγω, «εδώ είναι το ψωμί σας, ο κ. Knox.»
Πριν από τη νύχτα ήταν πάνω από τέσσερις διαφορετικοί άνθρωποι υπηρεσιών είχε επισκεφτεί τον πίνακά μου και κάθε ένας χρησιμοποίησε το όνομά μου κατά τρόπο πλήρη σεβασμού. Μέχρι το τέλος του γεύματος είχα ξοδεψει $75 στο γεύμα και είχα ρίξει ένα άλλα $50 στις άκρες.
Ήταν επειδή τα τρόφιμα ήταν εύγευστα; Εν μέρει, αλλά πρώτιστα ήταν επειδή αισθάνθηκα ότι όπως είχα ακριβώς το γεύμα με τους φίλους.
Και σκέφτεστε λέω τώρα του καθενός συναντιέμαι για αυτό το εστιατόριο με τα μεγάλα τρόφιμα και την καταπληκτική υπηρεσία;
Εγώ σας λέει για το, δεν είναι Ι;
Εδώ είναι στην επιτυχία σας!
Tim Knox
Το Tim χρησιμεύει ως ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος τριών επιτυχών επιχειρήσεων τεχνολογίας και είναι ο ιδρυτής του DropshipWholesale.net, μια σε απευθείας σύνδεση οργάνωση που αφιερώνεται στην επιτυχία των σε απευθείας σύνδεση και eBay επιχειρηματιών.
Σχετικές συνδέσεις:
http://www.prosperityandprofits.com
http://www.smallbusinessqa.com
http://www.dropshipwholesale.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
