4 Ακρες προς την υπερνίκηση της κακής εξυπηρέτησης πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι τα κοιλώματα, λέτε. Δεν είστε μόνοι. Ένα από τα μεγαλύτερα gripes από τους καταναλωτές είναι σήμερα η φτωχή υπηρεσία που λαμβάνουν στο χέρι των φορέων παροχής υπηρεσιών. Δεν χρειάζεστε να κατασταθείτε θύμα από την κακή υπηρεσία ούτε πρέπει να κινήσετε τον ουρανό και τη γη για να πάρετε τι θέλετε. Ρίξτε μια ματιά σε τέσσερις επιλογές που μπορείτε να πάρετε για να πάρετε τα αποτελέσματα που θέλετε και αξίζετε!
Μη συνεργάσιμο τηλεφωνικό προσωπικό: Οι πιθανότητες είναι εάν να έχοντας μια καταγγελία ή ένα πρόβλημα με ένα προϊόν, θα πρέπει να έρθετε σε επαφή με το τμήμα των εξυπηρετήσεων πελατών εκείνης της επιχείρησης. Κατά την κλήση, εάν βρίσκετε ένα συνεταιριστικό και φροντίζοντας άτομο, θεωρηθείτε τυχερός. Εάν δεν πετυχαίνετε στην εύρεση ενός συνεταιριστικού και φροντίζοντας ατόμου ή οι πληροφορίες που λαμβάνετε από τους είναι απαράδεκτες, κλείστε το τηλέφωνο απλά και καλέστε πίσω. Περισσότερο από πιθανός θα πάρετε ένα πρόσωπο με μια διαφορετική τοποθέτηση και μια καλύτερη απάντηση. Αυτή η εργασία ιδιαίτερα καλά με τις ασφαλιστικές εταιρείες που έχουν το μεγάλο προσωπικό εξυπηρετήσεων πελατών σε ετοιμότητα. Δυστυχώς, λόγω του καθαρού μεγέθους τους, τα επίπεδα κατάρτισης ποικίλλουν πολύ. Μην αφήστε τα εσωτερικά προβλήματά τους σας θέτει πίσω.
Γράψτε μια επιστολή ή ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Ναι, οι επιχειρήσεις διαβάζουν ακόμα τις επιστολές, πιό έτσι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν κατευθύνεται στο σωστό πρόσωπο. Συνήθως, τα στοιχεία επαφής είναι σωστά στο κιβώτιο του προϊόντος ή με την ενισχυτική γραφική εργασία [ όπως ένας οδηγός χρηστών ]. Ψάξτε το Διαδίκτυο εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ενώστε Hoovers.com εάν θέλετε να πάρετε τα στοιχεία επαφής του Προέδρου!
Πέστε σε έναν φίλο, καμία αναμονή: πέστε σε 10 φίλους! Εάν δεν παίρνετε την ικανοποίηση και έχετε αποφασίσει ότι δεν πρόκειται πλέον να χρησιμοποιήσετε το προϊόν ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης, να πουν σε δέκα φίλους. Υπάρχει ένα αξίωμα στην εξυπηρέτηση πελατών που η διαχείριση φοβάται: οι ικανοποιημένοι πελάτες λένε 3 των φίλων τους, οι ανικανοποίητοι πελάτες λένε 10 των φίλων τους. Έτσι, δεν έχετε 10 φίλους; Πάρτε on-line και γράψτε τις αναθεωρήσεις προϊόντων για αρκετές από τις περιοχές αγορών σύγκρισης. Να είστε τίμιος, ανοικτός, και πληροφοριακός. Βασίζομαι σε πολύ περισσότερους από 10 ανθρώπους που διαβάζουν την αναθεώρησή σας!
Τους ρίξτε. Σύντομα ή αργότερα μπορεί να πρέπει να κάνετε την τελευταία επιλογή: για να πάρει την επιχείρησή σας αλλού. Σε εκείνη την περίπτωση, ενημερώστε την επιχείρηση ότι θα τους αφήνετε [ είτε με τηλεφώνημα, επιστολή, είτε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ] και μεταπηδήστε σε ένας από τους ανταγωνιστές τους. Σιγουρευτείτε ότι περιγράφετε στην επιστολή σας την καταγγελία σας, η έλλειψη ικανοποιητικής απάντησης στο τέλος τους, και ονομάστε την επιχείρηση που έχετε επιλέξει για να παρέχετε την υπηρεσία που η άλλη επιχείρηση απέτυχε να παρέχει. Μπορείτε να πάρετε μια κλήση ικετεύοντας σας για να επιστρέψετε, μη πιθανός, αλλά εάν μόνο επιστρέφετε σε τους εάν η επιχείρηση "κάνει καλόσ" στα προηγούμενα λάθη τους. Η γλύκανση εξετάζει μια ειδική προσφορά σε σας είναι ακόμα καλύτερη!
Μην δεχτείτε τη φτωχή εξυπηρέτηση πελατών ως κανόνα σήμερα, ακόμα κι αν σε πολλές περιπτώσεις είναι. Πραγματοποιήστε την αλλαγή στο εταιρικό επίπεδο από μεθοδικά και ευγενικά μετά από τα βήματα που περιγράφονται ανωτέρω. Μπορούν "να μην το πάρουν" σωστό μακριά αλλά όταν παίρνουν οι μετοχές των αποθεμάτων τους να αρχίσουν να μειώνονται και των μετόχων την ειδοποίηση.
Ματ είναι ο συγγραφέας άρθρου καλύπτοντας τα θέματα τόσο διαφορετικά όσο η αεροπορία, την επιχείρηση, τα καταναλωτικά ζητήματα, την ψυχαγωγία, την υγεία, την ασφάλεια, τις ειδήσεις, τη λιανική πώληση, τις πωλήσεις, και τα χριστιανικά ζητήματα. Παρακαλώ επισκεφτείτε την περιοχή του σήμερα για ένα δείγμα της εργασίας του: http://www.thearticlewriter.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
