První pravidlo CRM pro finanční služby
Věci se musí změnit. Cross-selling je to nestane jednoduše nainstalováním nových CRM technologií. Odpovídající přesun z transakce mentality CRM základní princip se zaměřením na dlouho-období vztah je požadováno. Co to znamená pro finanční služby? Přestat prosazovat výrobky a začít stavět relationships.The spotřebitele je PerspectiveLet se podívat z pohledu spotřebitele. Finanční negramotnost je živ a zdráv, a to zejména s baby boomu. Dále je házet ve značce zmatku-konvergence v oblasti finančních služeb přinesl nové hráče, názvy společností a produktů. Všichni se nyní hraje v všichni ostatní na dvorek. Vložte časté mediální zpravodajství o plánování odchodu do důchodu a zvýšení reklama dolarů byly utraceny cílení "zmatený generace." Nyní, házet v tom, že je rozšířený nedůslednost kolem toho, co pojem "finanční plánovači" i prostředky. U jeho nejlepší, tato situace je ohromující perspektivy, současní klienti, a možná i vaše zaměstnance. Nejhorší, lidi jsou všude hlavy v písku a řekl: "nech mě na pokoji!" Marketing finančních produktů a služeb byla vždy vztah informace a prodej. Nacházíte se v osobním firemních financí vzdělání, ať se ti to líbí nebo ne. A to není zdaleka tak sexy jako reklamní agentury, aby se mohlo zdát. Bez ohledu na to, kolik plachetnice, měsíční pláže, nebo si domů omítky reklamní agentury v tisku a na dýchací cesty, prodeje finančních služeb a výrobků činí vyhlídky a klienti se zabývají otázkami, se kterými mnozí jsou nepříjemné. Není divu, že prodeje finančních služeb vyžaduje soubor nástrojů, který se pohybuje daleko za info skládky a přehršel brožury, které dominují industry.The finanční firmy je PerspectiveLet se teď podívat z pohledu finančních firem '. Fúze a akvizice jsou v plném plynu. Corporate identity je stále je vytvořeno. Nejen, že je tam větší konkurence, ale je možné, že vážnější konkurenty mají bydliště ve své vlastní společnosti. CRM je pomalu prostupující lexikon z finančního světa. Přesto, s několika výjimek, finanční podniky výrazně zaostávají za odvětvích, jako jsou letecké společnosti v oblasti maloobchodu a získávání údajů, což je dnes téměř nemožné vytvořit jednotný ucelený pohled na jejich customers.On obou stranách spektra, změna je dominantním tématem. Takže vzhledem k současnému stavu věcí, jak to provést CRM strategii, která podporuje cross-selling a up prodáváte? Jak zvýšit šanci, že vaše CRM strategie bude hůl? Tady jsou někteří z nejlepších podmínek pro prodej: Při prodejců má úplný přístup ke konkrétní potřeby zákazníka nebo blízko-termín budoucnosti needs.When prodejců zná a chápe, co cross-selling a do prodeje znamenají ve vašem firm.When zaměstnance, partnery a dodavateli spolupracujeme, abychom zajistili co je promised.When vedoucí týmy se dohodly na tom, jak vést transformaci nutné změnit kulturu, struktury, systémů, metriky a chování na podporu přeshraniční selling.The Měkčí strana CRMAll z výše uvedených podmínek si vyžádá více než technologických řešení a znalost produktů na realizaci. Oni vyžadují měkčí stranu CRM rovnice: budování vztahů se zákazníky, prospekty, váš šéf, se svými vrstevníky, ostatní oddělení, partnery a dodavateli. Pokud chcete řešit podnikatelské výzvy cross-selling a up prodeje, budete potřebovat do: Budování důvěry. Pro finanční plánování, makléřů nebo zprostředkovatelů, které by mohly vyžadovat práci s vyhlídkami novými způsoby. Pro firemní nebo domácí kanceláře zaměstnanců, které by mohly zahrnovat budování mostů s ostatními odděleními nebo pole personál. Vytvořit síť užitečných vztahů, které bude fungovat jako "olej" pro CRM stroje. Výzkum ukazuje, že je užitečnější vztahy jsou, tím více informací sdílených dobrovolně. Pro finanční plánovači, makléři a agenty, které by mohly znamenat, vyhledávání novými způsoby. Pro firemní a domácí kanceláře zaměstnanců, může to znamenat, formulování a dohodnout se na praktickou politiku real-time znalostí a sdílení informací. Build zásadní sociální měnu jak se zákazníky a s lidmi uvnitř organizace. Jádrem všech sociálních a ekonomických vztahů je důvěra. Je to všechno o ovlivňování ostatní, aby přijaly opatření ve směru jsme Chcete, aby go.It 's stavby ProcessRelationship je proces budování důvěry. To je také opakovaný proces. Je to proces vrstvení ... vztah začíná na délku paže, pak roste intimnější as buduje důvěru, absolvování testů trochu podél cesty. To platí pro všechny-vztahy se zákazníky, zaměstnanci, kolegy, partnery i konkurenty. Vaše interní experti v oblasti technologií, marketing, corporate identity, operace a prodej musí vyrůstat se naučit, jak být spokojený odborníky v obchodním vztahu budovy. V dnešním prostředí, CRM křičí na odborníky na budování vztahů. Správa zákazníků vztahů může dojít pouze po jejich řádně built.One pozor pro finanční služby, firmy, jak budou pochodovat vpřed do CRM melodii: nebojte se tolik o prodejní funkce a výhody Vaše produkty. Už jste opravdu dobrý. Dělat si starosti o tom, jak lze budovat vztahy se zákazníky a vyhlídky do nových a různých způsobů, které umožní cross-selling a up prodeje. Pamatovat aforismus: jistá známka šílenství dělá ta samá věc, a zároveň očekává nové a odlišné results.Originally zveřejněné CRMGuru.com, služby, od Front Line Solutions, ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 1998-2001 (c) 2004 TurningPointe marketing, as Všechna práva vyhrazena. Marketing pedagog, Kelly O'Brien, je tvůrcem "Vytvořit TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Do Další informace o tomto krok-za-krokem programu, a podepsal ZDARMA jak-na výrobky a 20-stránkový marketing průvodce, navštivte http://www.turningpointemarketing.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
