Автоматизиране си за поддръжка на клиенти
Моят редовни читатели ще знаят, че едно от нещата, аз силно препоръчвам това с онлайн бизнес е автоматизиране на колкото се може повече от ден на ден задачи, possible.From една лична гледна точка, една от задачите, които се до много от времето си е отговор имейли. Тя не е просто отговор електронна поща, която изяжда на час - за сортиране и изтриване чрез спам и нежелана поща поглъща много време също. В доброто старо време, аз да получа няколко спам съобщения на ден. Сега тя е по-близо до 1000 на ден! Всъщност, когато го погледнеш, електронна поща не винаги е най-добрата форма на онлайн комуникация. Не само, че въпросът за нежелана поща да се справят с, но и на факта, че електронната поща не е 100% достоверна. Имейли да вървим липсва "много по-редовно, отколкото може да очаквате. Често това е просто защото получателите имейл софтуер е решил, че едно специално електронната поща е нежелана и го прехвърля директно в папката Изтрий ". Друг път може да се дължи на получателите ISP е решила, че електронната поща е нежелана и заличава нея, преди тя дори е бил наблюдаван от получателя! (Да това наистина се случва - си Ако вашият пощальон сортирани чрез пощата си и взел решението, на които искате писма и кои от тях той трябва да изхвърлите?) Един от начините да се помогне за избягване на спам проблем, когато се занимават с запитване за поддръжка на клиенти е да се да се възползва от формата за контакт на уебсайта си, вместо да публикувате един имейл адрес. Това със сигурност ще помогне за ограничаване на спама, но все още означава, че имате проблем с имейли не се получи до тяхното местоназначение (и Когато имате един разочарован клиент чака помощ това не е идеален). Ето защо, може би най-добрият вариант на пазара в момента е в пълен разцвет Helpdesk система. Създаване на специален бюро е превъзходен начин автоматизиране на клиента си подкрепа и ускоряване на процеса за разглеждане на запитвания и подкрепа имейли. Не само това, но ако използвате една система, която позволява на потребителите да създават "билети", не трябва да разчитат на емайл като клиентите могат да влезете в специална уеб страница и да видите двете билетите си и си отговори online.Another функция на много скриптове бюро на "Често задавани въпроси" или "знание" раздел. Това е просто едно събиране от най-често задавани въпроси / заявки / проблеми, заедно с отговори и решения. Това означава, че потребителите могат да търсят в база знания и да се надяваме да намерите отговор на въпроса им, без да се свържете с Поддръжка на all.Some на по-напредналите скриптове дори сканиране на клиенти подкрепа билет, преди тя да представи списък и след това няколко възможни отговори на техните въпроси само в случай, че не чете през знания, преди да пишете на билета навън - много умен скриптове stuff.These също са много силни по отношение на това как те могат да се възползват вас. Само си помислете колко време можете да спестите, ако, да речем, 40% от клиентите си подкрепа имейли просто престанаха да се дължи на факта, че клиентите ви са вече в състояние да намери отговорите на своите въпроси automatically.Having онлайн бюро за помощ е от полза, ако пътуват в една партида или ако сте извън офиса на почивка и т.н., вместо да се налага да взема лаптоп заредена с предишните писма от клиенти, можете просто да влезете в страницата си бюро администратор и всички предишни вашата кореспонденция ще се онлайн и на една ръка разстояние. Това означава също, че не трябва да прекарват часове в интернет кафе изтриване на ден струва на спам в момент, само за да стигнем до важни имейли, тъй като само важни имейли ще Той направи чрез към бюрото за помощ на първо place.As с повечето неща, за създаване на бюро за обслужване на клиенти е една от тези задачи, е винаги по-добре направи, когато за пръв път започнете бизнеса си онлайн. Това заяви, че е сравнително лесно да се интегрират тези функции в съществуващите си създават и това е точно това, което съм направил за всички мои сайтове ... През следващите няколко месеца, ще бъдат постепенно много от моите имейл адресите, посочени - Аз просто не може да устои на спам повече! С незабавен ефект, всички въпроси, за поддръжка на клиенти за всичките си продукти и уеб сайтове ще бъдат обработени чрез Централно звено за клиентите Helpdesk.I съм убедена, че това ще подобри обща "подкрепа опит" за двете ми клиенти и аз :-) Ако се интересувате от инсталиране на подобни бюро на собствения си уеб сайт / S, има множество опции, когато става въпрос за подходящ софтуер. Аз избрах една продукт, наречен eSupport (линка по-долу) и докато това е един много мощен скрипт, аз съм колебаят да го дам моята пълна препоръка, тъй като в инсталацията / създаде процес, как да ти кажа, леко болезнени. То не помага, че не е наръчник за софтуер, което означава, че новите потребители са оставени да разбера как става това от опит и грешка, или от мрежи чрез стотици публикации в този форум дружеството. Това каза: Аз съм предупреден от софтуер създател, че ръководството е в процес на писмен и ще бъде на разположение най-скоро. Както казах, отличен и мощен скрипт веднъж инсталиран и конфигуриран, но определено не е за тези, липсва търпение (и наистина, някои компютърни познания). Ако изберете този скрипт, моят съвет е да се получи на издателите на софтуер, за да го инсталирате за вас. Можете да научите повече за eSupport на адрес: http://www.kayako.comOther алтернативи (нито една от които съм се опитвал) включва Perldesk (http://www.perldesk.com) и Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Едно от предимствата на Cerberus е, че има един свободен версия :-) Copyright 2005 Ричард GradyRichard Грейди е подпомагане на обикновените хора печелят онлайн от 1998 г. насам. Той пише един безплатен бюлетин, който се публикува на всеки две седмици. За да се абонирате (и заявете вашата безплатни подаръци),
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
