당신의 고객 지원 자동화
나의 일정한 독자는 나가 높게 어떤 온라인 사업든지로 하는 추천하는 일의 그 것을 가능한 한 당신의 나날 업무의 만큼 자동화하는 것은 다는 것을 알 것이다.
개인적인 관점에서, 많은 채택하는 업무의 한개는 나의 시간 전자 우편에 응답하고 있다. 그것은 다만 시간 높은 쪽으로 먹는 전자 우편에 응답하고 있지 않다 - 처음부터 끝까지 분류하고 삭제해서 스팸과 정크 메일을 역시 많은 시간에 흡수한다. 좋았던 옛시절에, 나는 일 2 스팸 전자 우편에게 얻었었다. 그것은 1000년에 가까운 일 지금 이다!
당신이 그것을 볼 때 실제로, 전자 우편은 항상 온라인 커뮤니케이션의 제일 모양이 아니다. 과 싸울 것이다 전자 우편이 믿을 수 있는 100%가 아니다 는 사실 또한 정크 메일 문제점 뿐만 아니라 있다. 전자 우편은 "훨씬 더 당신이 예상할지도 모르다 보다는 정기적으로 놓치는" 간다. 이것은 특정한 전자 우편은 쓰레기다는 것을 수령인 전자 우편 소프트웨어가 결정하고기 "감소" 폴더로 그것을 직접 옮겼기 때문에 단순히 종종 이다. 다른 시간 그것은 수령인에 의해 보이기 조차 전에 전자 우편은 쓰레기와 그것이라고 삭제해다는 것을 수령인 ISP가 결정했기 때문일지도 모른다! (그렇습니다 이것은 진짜로 일어난다 -와 그가 멀리 던져야 한다 어느 것을 어느의 편지를 하는 당신의 우체부 당신이 원하는지 만약에 당신의 우편물을 통해서 분류되고의 결정에게 상상하십시오?!)
고객 지원 조회를 취급이 이메일 주소를 배치할 대신에 당신의 웹사이트에 접촉 모양을 사용하기 위한 것일 경우의 스팸 문제를 피하는 것을 돕는 1가지의 방법. 이것은 확실히 스팸을 줄이는 것을 도울 것이다 그러나 당신은 그들의 목적지에 얻지 않는 전자 우편의 문제가 다는 것을 아직도 의미한다 (당신은 좌절한 고객 기다리는 원조가 있을 때 이것은 이상적이지 않다).
그러므로, 아마 시장에 제일 선택권은 곧 만발한 도움말 데스크 체계이다. 열성적인 도움말 데스크를 설치하는 것은 당신의 고객 지원을 자동화하고 조회와 지원 전자 우편을 취급의 과정 가속화하기의 멋진 방법이다. 뿐만 아니라 그것 아니라 당신이 고객이 "표"를 창조하는 것을 허용하는 체계를 이용하는 경우에, 당신은 전자 우편을 당신의 고객이 특별한 웹 페이지에 로그인하고 그들의 표 및 당신의 대답을 둘 다 온라인으로 전망할 수 있던 대로 의지할 필요없다.
많은 도움말 데스크 원본의 또 다른 특징은 "FAQ" 또는 "지식 기준" 단면도이다. 이것은 응답과 해결책과 함께 단순히 대부분의 자주 묻는 질문 질문의 소장품 문제이다. 이것은 고객이 지식 기준을 찾고 그들의 질문에 지원을 전혀 접촉할 필요없이 잘만하면 응답을 찾아낼 다는 것을 의미한다.
몇몇은의 더 진보된 원본 그것을 복종시키기 이전에 고객 지원 표를 검사하고 조차 지식 기준을 통해서 표 - 아주 영리한 재료를 밖으로 타자를 치기 전에 읽지 않은 상자에서 그들의 질문에 그 후에 약간 가능한 응답을 다만 목록으로 만들 것이다.
이 원본은 또한 당신을 어떻게의 점에서 유익해 좋은지 아주 강력하다. 만약에 당신의 고객 지원의 말하자면, 40%가 당신의 고객은 지금 그들의 질문에 응답을 자동적으로 찾아낼 수 있습니다 는 사실 때문에 다만 멈추어진 오기 이메일을 보내면 얼마 시간을 절약할 당신이 수 있던지 다만 생각하십시오.
온라인 도움말 데스크가 당신이 많게 주변에 여행하거나 당신이 고객에게서 이전 전자 우편으로 위로 적재된 휴대용 퍼스널 컴퓨터를 가지고 가는 것을 하기면 대신에 휴가 등등에 사무실에서 떨어져 있는 경우에 경우에, 당신 단순히 로그인할 수 있다 이고 있는 것은 또한 이득의 당신의 도움말 데스크 admin 페이지에 당신의 이전 통신 전부는 온라인과 당신의 손가락 끝에 일 것이다. 중요한 전자 우편만 첫번째 장소에 있는 도움말 데스크에게 그것을 처음부터 끝까지 만들 것이기 때문에 당신이 다만 중요한 전자 우편에 얻기 위하여 스팸의 일 가치를 한번에 삭제하는 인터넷 다방에 있는 시간을 보낼 필요없을 것이라는 점을 또한 의미한다.
대부분의 것으로 것과 같이, 소비자 봉사 도움말 데스크를 설치하는 것은 당신이 첫째로 당신의 온라인 사업을 시작하기 때 행해진 항상 더 나은그 업무의 한개이다. 그 말해, 당신의 기존하는 체제로 그런 특징을 통합하는 것이 아주 쉽 그것은 정확하게 나가 나의 웹사이트 전부를 위해… 한 무슨이다
다음 몇개월 내내, 나는 나의 이메일 주소의 많은 것을 밖으로 실행할 것이다 - 나는 단순히 스팸을 더 이상 서 있을 수 없다! 즉시 효력으로, 나의 제품 전부를 위한 모든 고객 지원 문제점 및 웹사이트는 중앙 고객 지원 도움말 데스크를 통해 취급될 것이다.
나는 이것이 두 나의 고객 전부 및 저를 위한 전반적인 "지원 경험"를 개량할 자부한다: -)
website/s 당신이 유사한 도움말 데스크 독자적으로 설치에 흥미있는 경우에, 적당한 소프트웨어에 관해서 수많은 선택권이 있다. 나는 eSupport (아래에 연결)에게 불린 제품을 선택했다 할 수 있다 방법 임명 또는 체제 과정이이었기 때문에 이것이 아주 강력한 원본인 하는 동안, 나는 그것에게 나의 가득 차있는 주게 주저하고 권고를, 나는 이것을, 경미하게 고통스러운 둔다. 그것은 트롤 어업을 하기 덕분에 회사 공개토론지에 포스트의 수백을 통해 시행착오를 통해서 또는 어떻게 작동하는지 파악하기 위하여 새로운 사용자는 남겨진ㄴ다는 것을 의미하는 소프트웨어를 위한 아무 설명서도 없다 돕지 않는다. 그 말해, 나는 설명서가 쓰여지기의 과정에서인 소프트웨어 창조자에 의해 조언되고 곧 유효할 것이다. 나가 말한 대로, 한 번 설치된 우수하고 강력한 원본은 끈기 (그리고 참으로, 약간 컴퓨터 지식)가 결여되는 그들을 위해 아닙니다 그리고 그러나 확실히 형성했다. 당신이 이 원본을 선택하는 경우에, 나의 통보는 소프트웨어의 발행인을 당신을 위해 그것을 설치하는 얻기 위한 것일 것입니다. 당신은 eSupport에 관하여 더 많은 것을에 알아낼 수 있다: http://www.kayako.com
(어느 쪽도 아니이라고 나가 재판한) 다른 대안은 Perldesk (http://www.perldesk.com)와 Cerberus (http://www.cerberusweb.com)를 포함한다. Cerberus의 1개의 이점은 자유로운 버전이 있다 이다: -
저작권 2005년 리처드 Grady
리처드 Grady는 1998년부터 일반 국민을 온라인으로 번다 돕고 있다. 그는 매 2 주 간행되는 자유로운 회보를 쓴다. 구독하기 위하여는 (와 당신의 자유로운 선물을 요구하기 위하여), 방문하십시오: http://www.thetraderonline.com/newsletter.html
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