Retención del cliente con un tacto personal
¿El contacto personal con los clientes es un elemento crucial en el éxito de cualquier nuevo negocio? y es una de las muertes mas comunes del crecimiento. Mientras que una compañía crece, el presidente tiende a descolorarse lejos en su oficina. Eso puede llevar a la pérdida de la derecha de la palancada en el punto cuando una compañía está comenzando a sacar y la necesita más.
El peligro es que la compañía puede hacer apenas otra entidad anónima que el cliente trata de diario. Este peligro aumenta de esta era de confianza en las computadoras a las comunicaciones de la manija con los clientes. Piense en la institución de una política de enviar una nota de agradecimiento personal a cada cliente. No es ésa difícil hacer si usted se pega con él. Apenas siéntese una tarde por semana y trabajo a través de su lista de contactos de cliente a partir de la semana anterior.
Las compañías listas seguirán contactos de cliente en sus bases de datos de la entrar en contacto con-gerencia, pero usted puede conseguir lejos con mantener una hoja de balance simple de Excel de todas las tarjetas de agradecimiento enviada. ¡Confíeme en, sus clientes no la olvidará!
Para golpear realmente el tacto con el pie personal en el engranaje, pase un día por el mes que no hace nada pero que hace llamadas de la “cortesía” a sus clientes existentes. ¿No tienen ninguna planes para hacer negocio verdadero? apenas llamada a decir hola. Sus clientes estarán contentos y asombraron que usted tardó la época apenas de llegar. Para alistar su mente para desempeñar el papel del amigo algo que socio, haga las llamadas del hogar que día.
Realmente cualquier pequeña cosa que usted puede hacer para hacer que sus clientes sienten que usted los recuerda y cuidado sobre ellos es inestimable. Tengo un cliente particular que mencionó a mí un día que ella era un enorme ventilador de Ray Charles. Meses más adelante cuando el rayo desaparecido, yo le envió una pequeña nota de la condolencia. No pienso que ella olvidará nunca ese gesto. Ella más adelante me dijo que era la única persona que mencionó cualquier cosa a ella ese día. Ella había estado sintiendo como nadie sabía o cuidó hasta que ella recibiera mi nota.
¿Qué oportunidades de hacer el contacto personal con los clientes falte usted cada día? Sure, es excusas convenientes fáciles de utilizar como “apenas no tengo el tiempo,” o “le conseguiré la semana próxima.” Apenas recuerde cuánto más difícil y desperdiciador de tiempo es encontrar a un nuevo cliente algo que guardar actual.
En el extremo, tardar tiempo para permanecer en contacto con sus clientes pagará un curso de la vida de dividendos personalmente y profesionalmente.
Tony Valle es el dueño de Promethius que consulta, LLC, un único tela-diseña y casa comercial. Para aprender más visita http://www.promethius.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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